Yeni Aldığım Samsung Ocakta Döküm Izgara Çatladı, Garanti Kapsamında Ücret Talep Edildi

Samsung NA64M7100aw model ocak üstü ürünümün döküm ızgarasında kullanım sırasında çatlama oluştu. Ürün sadece 4 aylık olmasına ve normal kullanımda olmasına rağmen bu şekilde bir sorun yaşanması beni oldukça şaşırttı ve mağdur etti.

Sorun sonrası yetkili servis ile görüştüğümde, çatlayan döküm ızgaranın değişimi/onarımı için benden 800 TL servis ücreti talep edildi. Ürün bu kadar yeni ve garanti kapsamındayken, sattıkları ürünün arkasında durulmayıp servis ücreti istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldım ve garanti kapsamında olduğunu düşünerek yetkili servise başvurdum. Buna rağmen benden ücret talep edilmesi, garanti sürecine ve müşteri memnuniyetine aykırı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Samsung’dan beklentim, döküm ızgarada oluşan çatlağın garanti kapsamında değerlendirilerek parça değişiminin veya onarımın ücretsiz şekilde yapılması ve tarafımdan istenen 800 TL servis ücretinin iptal edilmesidir. Ayrıca garanti kapsamındaki bir ürün için neden böyle bir ücret talep edildiğinin de tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum.