Samsung TV Yazılım Sorunu İçin Garanti Kapsamında Servis Talebi

Samsung marka QE65Q60DAU model QLED televizyonumda yayın ayarları ve fabrika ayarlarına dönme menüleri tamamen pasif durumdadır. Dün kanal güncelleme işlemi yapmak isterken bu durumu fark ettim. Yayın ayarları kısmına giremiyorum, fabrika ayarlarına tıkladığımda ise “bu kısım kullanılmıyor” şeklinde bir hata alıyorum ve bu nedenle yeni kanal ekleyemiyorum.

Ürünüm garantili olmasına rağmen bugün Samsung yetkili servisiyle yaptığım görüşmede, yazılımsal olduğu açıkça belli olan bu sorun için benden 1000 TL servis ücreti talep edildi. Telefonda görüştüğüm görevli, bu konuyla alakalı çok fazla kişinin kendilerini aradığını, ancak merkezden bu işlemi ücretsiz yapabileceklerine dair bir bilgilendirme gelmediği için ücret almak zorunda olduklarını söyledi.

Garanti kapsamındaki bir üründe, kullanıcı hatası olmayan ve birçok kişide görülen yazılımsal bir problem için benden servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Yayın ve fabrika ayarları menüsündeki bu sorunun, benden herhangi bir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ve mümkünse uzaktan güncelleme veya yazılım müdahalesiyle çözülmesini talep ediyorum.