Samsung Yaşlı Bireyler İçin Buzdolabı Arızasında Yetersiz Ve Geciken Servis Desteği

Suzan · 2025-11-17T14:42:32+03:00

11.11.2025 tarihinde RT53K6030S8 model buzdolabımın soğutmadığını, içindeki bozulan yemekleri görünce fark edip hemen servis kaydı oluşturdum. Samsung çok yoğun olduklarını, en erken 4 gün sonra servis geleceğini, fişi çekmemizi ve beklememizi söyledi. 85 ve 88 yaşında 2 yaşlı bireyin bu şekilde yaşamasının zor olduğunu anlatmaya çalışsak da hiç değişiklik olmadı. 14.11.2025 tarihinde gelen servis buzdolabında gaz kaçağı olduğunu, üretim sorunu olduğunu, değişim sürecine girileceğini, bu sürenin 10 günden kısa sürmeyeceğini söyledi. Servis elemanı gittikten sonraki 4. Günü bitirmiş olmamıza rağmen, defalarca çözüm merkezi ile görüşüp özel olarak yaşlı insanların daha fazla mağdur edilmeden yine 530 litre’lik yeni buzdolabı yollanmasını rica etsem de, Samsung yetkililerinden, arayan, soran, çözüm üreten tek bir kişi aramadı. Samsung yetkilileri acil olarak çözüm istiyoruz. Samsung ürünü alarak hata mı ettik...

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Suzan

Herkesin görebileceği bir yere kişisel bilgilerimi yazmamı bekliyor olmamalisiniz. Defalarca kere arayıp bu bilgileri şahsen vermiştim

Samsung

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Suzan

Şikayetimin üzerinden 14 gün geçmesine rağmen halen Samsung tarafından aranmamış olup mağduriyeteimin devam etmesi ve buzdolabı olmadan yaşamaya maruz bırakılmak, Samsung markası için utanç verici olmalı. Müşteri memnuniyetine önem verilmemesi ve sadece ürün satma amaçlı olunması ve ürünlerin kısa süre sonra bozulması üzerine hiçbir servis ağının geliştirilmemesi, müşteri ilişkilerindeki kişilerin iletişim kuramayacak kadar bilgisiz olması, aramalara yanıt alınamaması, çağrı merkezi aramalarında en az 15 dakika telefonda bekletildikten sonra suratınıza telefonun kapanması, asla çözüm odaklı olunamaması,15 gün sonra halen benim bu durumda şikayet yazıyor olmam Samsung için gerçekten utanç verici olmalı. Samsung bir ürün almanız durumda yaşayacaklarınız bunlardır

Suzan

11.11.2025 tarihinde başlayan Buzdolabı tamir işlem süreci Samsung Genel merkezini yüzlerce kere aramamız ve şikayetlerimizi bu sayfadan defalarca yazmamız, müşteri ilişkileri, çözüm destek ekibi, değişim süreci ekibi ile defalarca konuşup,85 yaşındaki insanları 30 gün süre ile buzdolapsız bırakarak mağdur ettiklerini anlattıktan sonra, sonunda buzdolabını gönderdiler. Samsung ürünü alırken arıza veya değişim süreçlerinde, müşteri ilişkileri ve çözüm destek ekibinin sorununuzu hemen çözemeyeceğini bilmelisiniz.