to read complaints and reviews, or file yours. 
Ben bir tüketici olarak tamamen kusursuz bir şekilde kullandığım Samsung marka buzdolabımın, yasal olarak belirlenen 10 yıllık ekonomik ömrü dolmadan kendiliğinden bozulması nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşamaktayım.
Yaklaşık 7 yıl önce satın aldığım buzdolabım, hiçbir kullanıcı hatası olmadan buzluk tarafından soğutmamaya başladı. Samsung müşteri hizmetlerini arayarak İstanbul Büyükçekmece yetkili servisi 21.05.2025 tarihinde geldi. Buzdolabının içindeki kapalı bölümde ki rezistansın çürüdüğünü sorunun bundan kaynaklı olduğunu belirtti.
Burada önemli nokta, tüketici olarak benim hiçbir müdahalede bulunmadığım ve bulunamayacağım bir parçanın çürümesi sonucunda cihazın işlevsiz hale gelmesidir. Buna rağmen yetkili servis, tarafıma 10.0000 TL 3-4 Parçanın değişeceğini söyleyerek fahiş bir tamir ücreti çıkarmıştır.
Bu noktada soruyorum:
Eğer bir ürünün ekonomik ömrü yasal olarak 10 yıl ise, neden 7. Yılında tamamen bozuluyor ve tüketiciye hiçbir çözüm sunulmadan yüksek ücretler dayatılıyor?
Kendi kendine bozulan bir parçanın sorumluluğu neden tüketiciye yüklenmektedir?
Samsung sadece “10 yıl parça bulundurma yükümlülüğü” olduğunu söylüyor. Peki, bozulma kullanıcı hatası değilse, neden ücretsiz veya makul bir tamir çözümü sunulmuyor? İçindeki Rezistans ben mi çürüttüm
Bu durumda Samsung’un sattığı her ürün, garanti süresi bittiğinde kendi kendine bozulabilir ve tüm maliyet tüketiciye yıkılabilir mi?
Bu durum, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve Ticaret Bakanlığı’nın belirttiği ekonomik ömür uygulamasına açıkça aykırıdır. Üretici firma, ekonomik ömrü dolmadan bozulmuş bir ürün için tamir veya makul bir çözüm sunmakla yükümlüdür.
Bu nedenle,
Samsung’un talep ettiği tamir ücretinin iptal edilmesini,
Buzdolabımın ücretsiz veya makul bir ücret karşılığında tamir edilmesini ya da değiştirilmesini,
Talebimin 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında değerlendirilerek tarafıma olumlu dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Ben bir tüketici olarak, tamamen kusursuz bir şekilde kullandığım Samsung marka buzdolabımın, yasal olarak belirlenen 10 yıllık ekonomik ömrü dolmadan kendiliğinden bozulması nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşamaktayım. Yaklaşık 7 yıl önce satın aldığım buzdolabım, hiçbir kullanıcı hatası olmadan s...
Samsung'u bu konuda dava edeceğim ve direkt olarak verdiğim dikeçe aşağıdaki gibidir. Sonuçları size bildireceğim. Bu 2. Kez başıma geliyor. Daha önce de bulaşık makinesi kendi kendine bozulmuştu daha 1. Senesinde ve kimse adam gibi ilgilenmemişti. Şikayet Edilen Firma: Konu: Kullanıcı hatası ol...
Samsung buzdolabının derin dondurucusunun arızalanması üzerine yetkili servisi çağırdım. Dolap 7 yıllık. 10 yılı dolmayan dolabın parçası yokmuş. Parça değişimini veya tamirini sağlayamıyorlarmış. Yetkili servis yeni dolap alacaksınız dedi. Bir de çok şanslıymışım, onlardan yeni dolap alırsam indiri...
RL4322RLBASP model Samsung buzdolabım yaklaşık 3 gündür soğutmuyor ve randımansız çalışıyor. Işığı yanıyor ve fan sesi geliyor; ancak soğutma işlevini yerine getirmiyor. Cihazı temizleyip boşalttım, fişini çekip bir gün bekledim fakat sorun devam etti. İlk olarak Samsung müşteri hizmetleriyle ileti...
Samsung RT46K6000S8 model buzdolabımın soğutma sistemi çalışmadığı için 20.09.2025 tarihinde teknik servis tarafından incelendi. Ürünün garanti süresi dolmuş olsa da motorun garantisi devam etmekteydi ve cihazın 10 yıl tamir edilebilme taahhüdü bulunuyordu. Motor, su tahliye kanalı ve ana kartın yan...
Yorumlar