Yanlış Bilgilendirme Ve Cevahir AVM'de Çözülmeyen Geri Ödeme Sorunu

Cevahir AVM’deki Samsung satıcısından yaklaşık bir hafta önce elektrikli ocak satın aldık. Satış esnasında, mutfağımızdaki mevcut tezgaha kurulumda hiçbir sorun olmayacağı özellikle söylendi ve bu bilgiye güvenerek ürünü yaklaşık 18.000 TL ve üzerine ek sigorta yaptırarak satın aldık.

Kurulum için ekip dün geldiğinde, hem ocakta büyük bir sorun olduğunu hem de mevcut tezgahımızın bu ürün için uygun olmadığını, bizim aslında elektrikli değil gazlı ocak almamız gerektiğini söylediler. Yani satış sırasında bize verilen bilginin aksine, ürünün mutfağımıza uygun olmadığı ancak kurulum aşamasında ortaya çıktı.

Bu durum üzerine Samsung’un WhatsApp hattına, müşteri hizmetlerine ve Cevahir AVM’deki ilgili şubeye tekrar tekrar ulaşmaya çalıştık. Saatlerce aramamıza rağmen kimse yardımcı olmadı, yöneticilerin tüm gün toplantıda olduğu söylenip oyalandık, sonrasında ise telefonlara dahi dönüş yapılmadı. Yaklaşık 12 saati aşkın süredir çözüm bulmaya çalışıyoruz fakat ne mağaza ne de Samsung tarafında somut bir adım atılmıyor.

Satış sırasında yanlış ve eksik bilgilendirme ile bize uygun olmayan bir ürün satıldığı için, ürünü kesinlikle kullanmadığımız bu aşamada ödediğimiz bedelin tamamının ve yaptırdığımız ek sigortanın iadesini talep ediyoruz. Ürünün de adresimizden alınmasını istiyoruz. En kısa sürede bizimle iletişime geçilerek, iade ve ürünün alınması sürecinin hızla ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını bekliyoruz.