Yanıltıcı Satış Ve İade Reddi Nedeniyle Şikayet

2024 yılının 2 Haziran tarihinde Samsung yetkili bayinizden Samsung Klima 18000 BTÜ AR18BXCAAWK-SK Windfree Premium Plus model klimayı satın aldım. Bu klimada “Akıllı Göz” (Human Presence sensör / Varlık Sensörü) özelliği bulunmakta ve cihaz, odadaki hareketi algılayarak otomatik enerji tasarrufu moduna geçebilmekte, ayrıca kullanıcının konumuna göre hava akışını yönlendirebilmektedir. Ürün bu özellikleri nedeniyle özellikle tercih ettiğim bir modeldi.

2026 yılının 2 Haziran tarihinde aynı yetkili bayiye tekrar giderek yeni bir klima almak istediğimi, 2024’te aldığım modelin aynısını veya en azından aynı özelliklere sahip bir ürün istediğimi satış temsilcisine açıkça belirttim. Satıcı, AR60F1BC1KW Windfree Premium modelin, 2024 yılında aldığım Windfree Premium Plus model ile aynı özelliklere sahip olduğunu söyleyerek yönlendirdi ve satış bu beyan üzerine gerçekleşti. Her iki alışverişime ait faturalar da elimde mevcuttur.

Ürünü aldıktan sonra yaptığım kontrollerde, satın aldığım AR60F1BC1KW modelinin “Windfree Premium” serisine ait olduğunu, önceki klimamın ise “Windfree Premium Plus” serisinde olduğunu gördüm. Araştırdığımda, bu iki seri arasındaki en önemli farkın “Akıllı Göz” sensörünün sadece Premium Plus serisinde bulunması olduğunu, 2026 yılında aldığım klimada ise bu özelliğin hiç olmadığını tespit ettim. Ayrıca 2024 yılında aldığım klimada sağ dip köşede yer alan dijital göstergenin siyah renkte olduğunu, yeni aldığım klimada ise aynı bölgedeki dijital göstergenin beyaz renkte olduğunu fark ettim; bu da iki ürün arasında görsel ve model bazında ek bir farklılık oluşturmaktadır. Yani satış sırasında bana, ürünün sahip olmadığı bir özellik varmış gibi anlatılmış ve eksik/yanlış bilgilendirme ile satış yapılmıştır.

Durumu fark eder etmez ürünü aldığım mağazaya giderek satış temsilcisi ile görüştüm. Satış temsilcisi, 2024 yılında aldığım ürünün aynısının artık olmadığını, sadece “göz algılayıcı sensör” ve sağ dip köşedeki bu tasarım farkının bulunduğunu, yeni aldığım 2026 modelde sensörün yer almadığını söyledi. İade ya da değişim talep ettiğimde ise mağazadan alınan ürünlerde iade olmadığını, bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi belirterek talebimi reddetti. Herhangi bir yazılı cevap verilmediği gibi, şikayet kaydı da açılmadı.

Satıcı tarafından, açık talebime rağmen, önceki klimam ile aynı özelliklere sahip olduğu söylenen ürünün gerçekte aynı özellikleri taşımaması nedeniyle yanıltıldığımı, ürünün tarafıma olduğundan farklı ve eksik özelliklerle anlatıldığını düşünüyorum. Bu sebeple, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal niteliği taşıdığına ve uygulamanın haksız ticari uygulama olduğuna inanıyorum.

Talebim; 2026 yılında satın aldığım AR60F1BC1KW Windfree Premium model klimanın iadesi ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesidir. Bu mümkün görülmüyorsa, en azından 2024 yılında aldığım klimayla aynı özelliklere sahip, “Akıllı Göz” sensörü bulunan Windfree Premium Plus serisi ile herhangi bir ek ücret yansıtılmadan değiştirilmesini bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer yanlış bilgilendirmelerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için sürecin acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.