Ürün Teslim Edilmedi, İptal Sonrası Para İadesi Yapılmadı

Kasım ayının 30’unda Samsung siyah renk kurutma makinesi satın aldım. Alışverişimi Tespınar Mağazası İvedik şubesinden yaptım ve en geç 1 hafta içinde teslim edileceği söylendi. Ancak ürün belirtilen sürede gelmedi, yaklaşık 2 hafta boyunca teslimat yapılmadı.

Daha sonra beni başka bir yerden arayarak makinenin 15–20 gün daha gecikeceğini ilettiler. Bu nedenle 11 Aralık’ta mağazaya giderek siparişimi iptal ettim. Ne iptalle ilgili bana geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı geldi.

Toplam 33 bin küsur TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım, fakat iptalden sonra para iadesiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor, mağaza şubesine de telefonla zaten ulaşılamıyor.

Ürünüm teslim edilmediği ve iptal işlemi üzerinden zaman geçtiği halde hâlâ mağdur durumdayım. Ödemiş olduğum tutarın bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.