Hasarlı Kurutma Makinesi Teslimatı Ve İade Sürecindeki Ciddi Aksaklıklar

Erhan

1.560

Ayıplı Ürün – Teslimat ve İade Sürecindeki Aksaklıklar Hakkında Acil Destek Talebi

Samsung Online Mağaza üzerinden 22.11.2025 tarihinde DV10DB8440GBAH model kurutma makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram TR251121-49191558, fatura numaram SSA2025000112694’tür. Teslimat tarihi 24.11.2025 olarak planlandı ve kargonun Samsung’un anlaşmalı firması Hepsijet ile teslim edileceği bilgisi verildi.

24.11.2025 sabahı Hepsijet tarafından yalnızca bir kez arandım. Telefonda meşgul olduğum için o an açamadım, ancak yaklaşık 30 saniye içinde geri dönüş yaptım. Buna rağmen kargo görevlisine ulaşamadım ve tarafıma herhangi bir geri arama yapılmadı. Hepsijet tarafından zorunlu olan üç arama kuralına uyulmamıştır. Aramadan çok kısa süre sonra geri dönüş yapmama rağmen teslimat, keyfi şekilde “müşteri evde bulunamadı” denilerek geri götürülmüştür. Oysa ürünü teslim alacak kişi o sırada evdeydi.

25.11.2025 tarihinde Hepsijet yeniden gelerek ürünü bu kez teslim etti. 26.11.2025 tarihinde Samsung kurulum ekibi ürünü açtığında cihazın sağ yan saçında hasar tespit edildi ve aynı gün Samsung iş ortağı Murat Karadağ Elektronik’ten bir yetkili arayarak değişim sürecinin başlatıldığını iletti. Ürün hasarlı çıkmıştır.

27.11.2025 tarihinde Samsung Çözüm Merkezi’nden E*** Hanım beni arayarak değişim sürecinin uzun sürebileceğini, iade işleminin ise çok daha hızlı sonuçlanacağını söyleyerek iade sürecini başlattı. Bana, önce Samsung ekibinin ürünü paketleyeceği, ardından Hepsijet’in ürünü teslim almaya geleceği bilgisi verildi. Buna rağmen, iade süreci başlatılmış olmasına rağmen ürünü almaya gelen hiçbir ekip yönlendirilmemiştir ve Samsung Çözüm Merkezi’nden tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır.

Evimin ortasında, hasarlı ve kurulmamış bir şekilde duran ürün yaklaşık iki haftadır alınmayı beklemektedir ve bu durum ciddi mağduriyet yaratmaktadır. İade işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını, ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gereken aksiyonların acilen alınmasını önemle rica ederim.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Erhan

Erhan Ok

Samsung

Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Samsung

Değerli müşterimiz, Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Erhan

18. Gün Olmasına Rağmen Ürün Hâlâ Alınmadı Samsung Çözüm Merkezi ile defalarca görüşmeme rağmen, 18 gündür hasarlı ürün evimin ortasında beklemeye devam ediyor. Çağrı merkezini en az 4 kez aradım, her defasında “aciliyet bildirildi, ekip yönlendirilecek” denmesine rağmen ne gelen var ne giden. İlk şikayetimde sipariş numarası, fatura numarasını paylaştım zaten bunların içerisinde telefon numaram ve adresim dahil olmak üzere tüm bilgilerimi eksiksiz şekilde paylaşmış olmama rağmen Samsung’un “iletişim bilgilerinizi iletmediğiniz için ulaşamadık” şeklindeki dönüşü tamamen gerçeği yansıtmamaktadır. Bilgilerim hem sipariş kayıtlarında hem de ilk mesajımda açık şekilde mevcuttur. Ürün hasarlı olduğu resmi olarak tespit edildi, iade süreci başlatıldı fakat Samsung tarafından hiçbir ekip yönlendirilmediği için süreç ilerlemiyor. Parasını ödediğim ürünü kullanamadan günlerdir bekliyorum. Bu süreç hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Samsung gibi bir markanın bu kadar basit bir iade–teslim sürecini dahi yönetememesi gerçekten kabul edilemez. Bir an önce iade sürecinin tamamlanmasını, ürünün adresimden alınmasını talep ediyorum.