Ücretsiz Olması Gereken Kurulumun 1000 TL Ücreti İadesi

4 Mayıs 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Akçay şubesinden Samsung UE43DU7000UXTK model televizyon satın aldım. Ürünü alırken kanal ayarı veya kurulum için ayrıca bir ücret alınacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, televizyonun kendi otomatik kanal ayarlama ve güncelleme özellikleri olduğu söylendi.

Televizyonu kurup kullanmaya başladığımda kanal ayarlarının otomatik olarak yapılması gerekirken bu işlem gerçekleşmedi. Yayınlarda belirtilen “otomatik güncelleme” özelliği olmasına rağmen ayarları yapamadığım için mecburen Samsung servisini çağırmak zorunda kaldım. Servis geldiğinde televizyon, kendi kumandasıyla değil, servisin getirdiği farklı bir kumanda ile kurulup ayarlandı ve bu işlem için benden 1000 TL servis ücreti talep edildi.

Kurulum ve kanal ayarı, ürünün kendi özellikleri içinde yer alması ve satış aşamasında bu hizmet için ek ücret alınacağı belirtilmemiş olmasına rağmen, sadece akıllı televizyonun temel kurulumunun yapılması için 1000 TL ödemek zorunda kalmamı haksız buluyorum.

Samsung’dan, ödediğim 1000 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin açık şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.