TÜRKSAT Uydu Ayarları Değişince Samsung Televizyonumda Kanal Ve Ses Kesintisi, Destek Hattından Çözüm Alınamıyor

2024 yılında Amazon üzerinden bir satıcıdan Samsung 65ud8500 model 4K televizyon satın aldım ve kurulumu yapıldıktan sonra yaklaşık iki yıldır sorunsuz kullanıyordum. Son olarak TÜRKSAT uydu ayarları değişince televizyon yeni ayarlara bir türlü geçmedi ve üç gündür yayın alamıyorum. Özellikle Turkuaz Medya kanalları tamamen yok, onların yerine bambaşka kanallar gelmiş durumda. Mevcut kanalların da çoğunda görüntü olmasına rağmen ses gelmiyor.

Bu sorunla ilgili Samsung müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak doğrudan bir yetkiliyle görüşemedim. Sürekli WhatsApp hattına yönlendirildim ve sadece hazır linkler gönderildi, kimseye derdimi tam olarak anlatamadım. Bugün nihayet biri dönüş yaptı ancak bu kez de sorunun TÜRKSAT kaynaklı olduğu söylenerek konu üzerlerinden atıldı. Aynı binadaki diğer dairelerde ve çevremdeki insanların hiçbirinde böyle bir problem yok, herkes uydu ayarlarını sorunsuz şekilde yapmış durumda. Buna rağmen Samsung hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı ve destek vermedi.

Televizyonumun garanti süresi devam ediyor. Samsung’un bu ilgisizliğini ve ürününün arkasında durmamasını kabul etmiyorum. Garanti kapsamında sorunumun uzaktan bağlantı ya da gerektiğinde yerinde servis ile tespit edilip kalıcı şekilde çözülmesini, uydu ayarları ve kanal/ses-görüntü problemlerimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle süreçle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum. Yarın ilk iş olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup haklarımı arayacağımı da belirtmek isterim.