Samsung TV’de Bulutlanma Ve Kanal Bulamama Sorunu İçin Destek Yok

Mart 2026’da Isparta Merkez Vatan Bilgisayar’dan satın aldığımız ve 6 Mart’ta kurulumu yapılan Samsung 65QE65LS03F model televizyonumuzla ilgili yaşadığımız sorunları ve Samsung’dan alamadığımız desteği belirtmek istiyorum.

Öncelikle cihazda, özellikle bazı kanallarda ekranın arka planında belirgin şekilde küçük küçük bulutlanmalar fark ettik. Bunun üzerine servis çağırdık, gelen servis görevlileri televizyonun son teknoloji olduğunu, yayın kalitesinin kötü olduğu için yayındaki kusurları bile gösterdiğini söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar. Buna rağmen hâlâ bazı kanalların arka planında bariz şekilde onlarca bulut görüyoruz ve bu durum bizim açımızdan kabul edilebilir değil.

16.08.2026 tarihinde TÜRKSAT uydu sisteminde yapılan değişiklik sonrasında, TKGS özelliği olan cihazların herhangi bir işlem yapmasına gerek olmadığı söylenmesine rağmen bizim televizyonumuzda bazı kanallar tamamen kayboldu, bazılarında ise sadece ses gitti. Yayın araması yaptırmak istediğimizde televizyon önceki kanalları silmeden arama yapmaya izin vermedi, bu nedenle mevcut kanalları silip yeniden arama yaptık fakat TKGS üzerinden bir tane bile yayın bulamadı. Fabrika ayarlarına dönerek defalarca tekrar denememize rağmen cihaz hâlâ hiçbir yayın bulamıyor.

16.08.2026 tarihinde yaklaşık saat 14:00 civarında yaşanan bu durum üzerine Samsung müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak derdimi anlatacak bir muhatap bulamıyorum. WhatsApp üzerinden ve diğer kanallardan oluşturduğum taleplere hiçbir dönüş yapılmadı. Üç defa geri arama talebi oluşturmamıza rağmen 17.08.2026 saat 12:49 itibarıyla hâlâ arayan olmadı. Yapay zeka veya bot yanıtları dışında gerçek bir çözüme ulaşamıyoruz ve bu durum Samsung markasına yakışmıyor. Cihaz yaklaşık 24 saattir yayın bulamıyor ama destek alabileceğimiz kimseye ulaşamıyoruz.

Samsung’un, televizyonumuzun TKGS ve kanal bulma sorununu çözmek için acilen yetkili bir servis yönlendirmesini, cihazımızın gerekli kontrollerinin yapılmasını ve yayınların tekrar sorunsuz şekilde gelmesi için ne gerekiyorsa yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ekrandaki bulutlanma problemimizin de yeniden ve bu kez detaylı şekilde incelenmesini, kullanımı etkileyen bu durumla ilgili somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.