Samsung TV Frekans Değişikliği Sonrası Kanal Alım Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Samsung QE65Q80 model televizyonumda TÜRKSAT frekans değişikliği sonrasında yaşadığım bir yayın sorunu ile ilgili destek alamıyorum. 15 Ağustos’u 16 Ağustos 2026’ya bağlayan gece TÜRKSAT’ta yapılan değişiklikler sonrasında, 16.08.2026 tarihinde saat 22.00 sular itibarıyla frekans ayarlarını firma sayfasında belirtilen talimatlara göre defalarca uygulamama rağmen televizyonumda kanallar gelmedi.

Bugün Samsung müşteri hizmetlerinden destek almak istediğimde, yaşadığım sorunla ilgili yapılması gereken işlemleri aktarmadan önce bana “Samsung ile ilgili olmayan bir uydu aktarım sorunu nedeniyle, uydu bağlantısında geçici bir kesinti yaşanmaktadır; lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” şeklinde bir uyarı verildi ve ardından yine aynı talimatlar paylaşıldı. Bu adımların işe yaramadığını ve hâlâ kanallara erişemediğimi belirttiğimde ise bu kez “Eğer bu adımlar sorunu çözmediyse, lütfen Türkiye hükümeti sorunu çözene kadar biraz bekleyin; çünkü bu, Samsung ile ilgisi olmayan küresel bir sorundur.” cevabını aldım.

Açıkçası bu açıklamaların ne Türkiye Hükümeti ne de küresel çapta bir sorunla ilgili olduğuna inanmıyorum. Aynı frekans değişikliği sürecinde, aynı gün içinde yaklaşık iki saat önce farklı bir marka televizyonda yaptığım ayarlar sonrasında sorunsuz bir şekilde kanallara erişebildim. Bu durum, sorunun yayından veya genel bir altyapıdan çok Samsung cihazımdan veya yazılımından kaynaklandığını düşündürüyor.

Yaşanan sorun karşısında hem teknik çözüm alamamam hem de sorumluluğun, somut bir açıklama yapılmadan “küresel sorun” ve “Türkiye Hükümeti” gibi gerekçelere bağlanması nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım.

Samsung markasına olan güvenimin zedelenmemesi için, televizyonumdaki TÜRKSAT frekans ve kanal erişim sorununun teknik olarak incelenmesini, gerekli yazılım veya ayar güncellemelerinin yapılmasını ve sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.