Teslimat Ve Ürün Sorunlarıyla Mağduriyet Yaşıyorum

Oğuzhan

2.623

15.11.2025 tarihinde Erzurum Media Markt’tan Samsung DV90dg6845LEAH kurutma makinesini satın aldım. Satın alma aşamasından itibaren yaşadığım sorunlar nedeniyle hem mağdur oldum hem de ciddi anlamda zaman kaybı yaşadım.

Öncelikle teslimat sürecim, Media Markt’ın numaramı yanlış yazması nedeniyle gereksiz yere uzadı ve bunu düzeltmek için tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldım. Teslimat sonunda ürün kurulduğunda ise bu kez kazandan ses geldiğini fark ettim. Gelen ekip de bu durumu onayladı ve bana yeni ürün gönderileceğini söyledi.

Aradan 5-6 gün geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Defalarca aramama rağmen muhatap bulamıyorum, süreçle ilgili kimse açıklama yapmıyor ve bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Ayıplı çıkan ürünün yerine, gecikme olmadan sıfır, sorunsuz bir Samsung DV90dg6845LEAH kurutma makinesinin gönderilmesini ve sürecimle ilgili tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

11 Aralık 2025 22:10

Erzurum MNG AVM Media Markt mağazasından yaklaşık 1 ay önce Samsung marka bir kurutma makinesi satın aldım. Kurulum için Samsung yetkili servisi satın almadan yaklaşık 15 gün sonra geldi. Kurulum sırasında kazandan ses geldiğini kendileri de söyleyerek ürünün arızalı olduğunu, değişim ya da iade olacağını ifade ettiler ancak buna rağmen herhangi bir arıza tespit tutanağı ya da evrak bırakmadan gittiler.

Daha sonra yine yaklaşık 15–20 gün sonra tekrar geldiler, bu gelişlerinde de kurulum sırasında sorun yaşadım ve bu yüzden ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iade için Media Markt ile görüşmem gerektiğini söyleyip yine tutanak düzenlemediler. Media Markt ise haklı olarak ellerinde herhangi bir tutanak olmadan işlem yapamayacaklarını söyledi. Bu süreçte Samsung Erzurum servisi ısrarla gerekli tutanağı vermeyerek beni oyalıyor ve mağdur ediyor.

Ben ürünü artık kullanmak istemiyorum ve iadesini talep ediyorum. Bunun için arızalı olduğu daha önce de tarafıma sözlü olarak belirtilen kurutma makinesiyle ilgili arıza tespit tutanağının ve iade için gerekli tüm evrakların Erzurum Samsung yetkili servisi tarafından bir an önce düzenlenerek tarafıma ulaştırılmasını, iade sürecimin de Media Markt tarafından sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını istiyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye