Teslimat Ve Kurulum Sorunu: Buzdolabı Bina Girişinde Bırakıldı, Sorumluluk Atma

Samsung Türkiye satıcısından, idefix üzerinden gardırop tipi bir buzdolabı satın aldım. 11.05.2026 tarihinde ürün teslimata geldi ancak servis kaydı açılmadan, doğrudan kargo ile adrese gönderildi. Bina kapısından buzdolabı içeri sığmayınca kargo firması ürünü bina girişinde bırakıp gitti, hiçbir şekilde çözüme dahil olmadı.

Daha sonra ürünün kurulumu için Samsung servisiyle görüştüğümde, kargo firması olmadan ürünü yukarı kata çıkarma ve montaj konusunda yardımcı olmayacaklarını, bu şekilde kurulum yapamayacaklarını belirttiler. Kargo şirketi ise tekrar gelmiyor, Samsung servis de kargo olmadan işlem yapmıyor ve iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak kenarda duruyor. Sonuç olarak yüksek meblağ ödeyerek aldığım buzdolabı, Ümraniye / İstanbul’daki bina girişinde bekliyor ve ben kendi imkanlarımla çözüm bulmak zorunda bırakılıyorum.

Ben bu ürünün, hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede daireme kadar çıkarılıp kurulmasını, montajının eksiksiz yapılmasını ve kullanıma hazır şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli organizasyonun yapılmasını istiyorum.