Teslim Edilmeyen Ürünlerde Garanti Fatura Tarihiyle Başlatıldı

Samsung yetkili satıcısı maxx Trabzon Forum mağazasından yeni evim için yüksek tutarlı bir alışveriş gerçekleştirdim. 06.03.2025 tarihli fatura kapsamında çamaşır makinesi, ankastre ocak, davlumbaz, fırın, bulaşık makinesi ve buzdolabı olmak üzere toplam 127.000 TL, 24.08.2025 tarihli diğer fatura ile de televizyon ve çamaşır kurutma makinesi için 74.000 TL ödeme yaptım. Toplamda yaklaşık 200.000 TL’lik bu alışverişi, mağaza çalışanlarının garanti ve kurulum süreciyle ilgili verdiği bilgilere güvenerek aynı yerden yaptım.

Satış esnasında bana, tüm ürünlerin mağaza veya depoda bekletilebileceği, garantinin ise ancak ürünler tarafıma teslim edilip yetkili servis kurulumu yapıldığında başlayacağı açık şekilde söylendi. Yeni evim henüz hazır olmadığı için bu taahhüde güvenip ürünleri, özellikle de televizyonu, uzun süre mağazanın veya deponun sorumluluğunda bekletmeyi tercih ettim. Bu süre boyunca televizyon bana hiç teslim edilmedi, kutusu açılmadı ve herhangi bir kurulum yapılmadı. Buna rağmen televizyonun garantisi doğrudan fatura kesildiği gün başlatılmış ve sistemde de sanki kurulumu yapılmış gibi “kurulmuş” olarak işlenmiştir. Ürün bana hiç teslim edilmeden ve yetkili servis görmeden garanti süresinin başlatılması, depoda bekletilen süre içinde oluşabilecek olası hasar riskini tamamen benim üzerime bırakmaktadır.

Diğer ürünler için ise Samsung tarafından, garanti sürelerinin fatura tarihinden itibaren 1 yıl geçince sistem üzerinden otomatik olarak başlatıldığı ve başlatılacağı bilgisi ancak daha sonra, ürünleri teslim almak için ilgili mağazaya gittiğimde tarafıma iletilmiştir. Yani ürünler henüz teslim edilmemiş veya kurulmamış olsa bile, fatura tarihinden itibaren 1 yıl dolduğunda garanti otomatik devreye alınmaktadır. Bu kritik bilgi satış aşamasında bana hiçbir şekilde açıklanmamış, “garanti teslim ve kurulumla başlar” denilerek tam tersi yönde bir algı oluşturulmuştur.

Durumu fark ettiğimde Samsung müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ve televizyon dahil tüm ürünler için yaşadığım bu çelişkiyi anlattım. Faturaları, açılmamış kutuların fotoğraflarını ve sürecin kronolojisini kendileriyle paylaştım. İlk etapta yardımcı olunacağı, gerekli incelemelerin yapılacağı söylense de devamında yalnızca mağaza yetkililerinin beyanlarının esas alındığı ifade edildi. Benim sunduğum belgeler, fotoğraflar ve açıklamalar dikkate alınmadan, bayinin “müşteriye bilgi verildi” yönündeki sözlü savunması kabul edildi. Oysa bana ne televizyonun garantisinin fatura günü başlatılacağı ne de diğer ürünlerde fatura tarihinden 1 yıl sonra otomatik garanti başlatılacağı hiçbir aşamada açıkça belirtilmedi; bu yönde yazılı bir bilgilendirme, sözleşme maddesi ya da onay sunulmadı.

Samsung’un resmi garanti şartlarında garanti süresinin malın teslim tarihinden itibaren başlayacağı belirtilmesine rağmen, uygulamada televizyonun garantisi fatura tarihiyle başlatılmış, diğer ürünlerin garantilerinin ise teslim ve kurulumdan bağımsız şekilde, fatura tarihinden itibaren 1 yıl geçmesiyle otomatik başlayacağı ifade edilmiştir. Şu an itibarıyla tüm ürünler fiilen tarafıma teslim edilmiş, televizyon ve kurutma makinesi dışında kalanların kurulumları yapılmış durumdadır. Buna rağmen garanti başlangıç tarihlerinin gerçek teslim ve kurulum tarihleri yerine fatura tarihleri üzerinden ilerletilmesi, tüketici aleyhine bir uygulamadır ve satış anında verilen bilgilendirme ile açıkça çelişmektedir.

Hem mağaza hem de Samsung müşteri hizmetleri süreç boyunca eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapmış, tüketici olarak iyi niyetli yaklaşımım maalesef suistimal edilmiştir. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmak zorunda kaldım. Son aşamada müşteri temsilcisi tarafından yalnızca televizyonun kurulumunun yapılmadığına dair sistemsel bir düzeltme gerçekleştirildiği bilgisinin verildiği, ancak diğer ürünlerdeki garanti başlangıç tarihlerinin ve bana verilen hatalı veya eksik bilgilendirmenin geri alınamayacağı, bu konuda herhangi bir işlem yapılmayacağı ifade edilmiştir. Bu durum hem maddi hem de manevi mağduriyetime yol açmıştır.

Bu kapsamda, başta televizyon olmak üzere tüm ürünlerimin sistemdeki garanti başlangıç tarihlerinin gerçek teslim ve yetkili servis kurulum tarihleri esas alınarak düzeltilmesini, otomatik başlatıldığı veya başlatılacağı belirtilen garanti başlangıçlarının fiili teslim ve kurulum tarihleriyle uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış ve sonrasındaki süreçte tarafıma yapılan eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli inceleme ve denetimlerin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini ve süreçte yapılacak tüm işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.