Teslim Edilmeyen Televizyon Ve İade Ödemesinin Geri Dönmemesi

31 Ekim’de Samsung Göktürk şubesinden teşhir ürün olarak oled S85F4K model televizyon satın aldım. Ürünün ertesi gün teslim edileceği söylendi ancak bugün 5 Kasım olmasına rağmen televizyon tarafıma teslim edilmedi. Mağaza, Samsung genel merkezde sistem problemi olduğu için kendi depolarından şubeye çıkış yapamadıklarını, bu nedenle de ürün çıkışını bana gerçekleştiremediklerini iletti.

Ödemesini yaptığım bir ürün için stok sorunu yaşandığı, buna rağmen benden ödeme alınmış olması kabul edilebilir değil. Daha sonra siparişim iptal edildi ve iadenin ertesi gün kartıma yatacağı söylendi. Buna rağmen ödemenin iadesi kartıma hâlâ yansımadığı için başka bir markadan ürün alma imkanım da kalmadı. Ödeme sizde beklerken ben hem ürünsüz hem de parasız kalmış durumdayım.

2 Kasım’dan beri iade ödememi bekliyorum. Mağaza ile en son bugün görüştüğümde, genel merkezin telefonlara cevap vermediğini, bu nedenle mail atıldığını ve süreçlerin çok yavaş ilerlediğini belirttiler. WhatsApp üzerinden gönderilen mesajlarda da iadenin en geç 2 iş günü içinde yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen bu taahhüt de yerine getirilmedi.

Samsung Göktürk mağazasından yaptığım bu alışverişe ilişkin iade sürecimin acilen tamamlanmasını, ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak yansıtılmasını ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.