to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Promosyonlu Süpürge Ve Yanlış Teslim Kaydı
Samsung’un 3’lü beyaz eşya alımına hediye süpürge kampanyasına katıldım. Haziran ayında Samsung Capacity AVM mağazasından buzdolabı, çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldım ve bana cl10000052636 referans numarasıyla kampanyaya dahil olduğum belirtildi. Kampanya kapsamında vaat edilen süpürgenin 3 ay geçmesine rağmen teslim edilmemesi üzerine durumu kontrol ettirdiğimde, sistemde teslim edilmiş göründüğü söylendi.
Yaşanan aksaklık nedeniyle tarafıma özür mahiyetinde, kampanyada belirtilen model olmayan daha küçük ve farklı bir süpürge gönderildi. Ancak kampanya kapsamında hak ettiğim esas süpürge bugüne kadar hala teslim edilmedi ve sistemde teslim edilmiş gibi görünmeye devam ediyor.
Kampanya kapsamındaki esas süpürgenin, vaat edilen doğru model olarak bir an önce tarafıma gönderilmesini ve teslimat kaydının da gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Herhangi bir şekilde yardımcı olunmuyor. Aldığım yer beni dolandırmış ve Samsung hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Beyaz eşyalarımı aldığım şube beni farklı bir kampanyaya dahil edip kandırmış ve gönderilen ürün vaat edilen ürün değil. Ve herhangi bir şekilde sorunuma çözüm bulunmuyor. Her yere şikayet edeceğim.
Mağduriyetim hâlâ devam ediyor. Hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor sanki böyle bir kampanya hiç yapmamışlar. Satın aldığım yer ve Samsung'un diğer şubeleri de insanları bu şekilde dolandırıyor. 3lü beyaz eşya alımına hediye süpürge deyip evinize normal süpürge gönderiyorlar ve bunu özür mahiyetinde olduğunu söylüyorlar ve dikey süpürge göndermiyorlar bu şekilde. Samsung müşteri hizmetleri de hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Satın aldığım yer: Samsung Capacity şubesi hiçbir şekilde alışveriş yapmanızı tavsiye etmiyorum.
Samsung Capacity Şubesinde Kampanya Mağduriyeti ve Vaat Edilen Dikey Süpürgenin Teslim Edilmemesi 17 Haziran 2026 tarihinde Samsung Capacity şubesinden bulaşık makinesi (DW60dg550FSRTR), çamaşır makinesi (WW90dg6U25LBAH), buzdolabı (RT47CG6636S9TR) ve kurutma makinesi (DV90dg6845LBAH) olmak üzere 4 adet beyaz eşya satın aldım. Satış sırasında yetkili satış temsilcisi, üçlü beyaz eşya alım kampanyası kapsamında tarafıma Samsung Jet 75 dikey süpürge hediye edileceğini açıkça belirtti. Ancak süreç sonunda bana vaat edilen dikey süpürge yerine normal elektrikli süpürge gönderildi. Satış temsilcisi bu süpürgenin özür mahiyetinde gönderildiğini ifade etmesine rağmen asıl vaat edilen hediye hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Samsung'un ilgili dönem kampanya koşullarının ve ürün uygunluklarının incelenmesini, alışverişime ait fatura ve kampanya başvuru kayıtlarının kontrol edilmesini istiyorum. Ayrıca satış sırasında verilen sözün neden yerine getirilmediğinin ve neden farklı bir kampanyaya başvuru yapıldığının açıklanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili telefon görüşmelerine ait kayıtlar elimde bulunmaktadır. Satış sırasında verilen sözün sonradan farklı bir ürün gönderilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Talebim, vaat edilen Samsung Jet 75 dikey süpürgenin tarafıma teslim edilmesi, kampanya başvuru sürecinin şeffaf biçimde açıklanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Samsung Türkiye'den ve Samsung Capacity şubesinden konuyla ilgili somut, yazılı ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.
Samsung gibi uluslararası ölçekte tanınan ve müşteri güvenine önem veren bir markanın, satış sırasında verilen açık vaatlerin yerine getirilmemesiyle gündeme gelmesini üzücü buluyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin basit bir müşteri şikayeti olarak geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Satış temsilcisinin vaat ettiği Samsung Jet 75 dikey süpürgenin teslim edilmemesi ve yerine farklı bir ürün gönderilmesi konusunda tatmin edici bir açıklama ve somut çözüm bekliyorum. Aksi halde elimde bulunan görüşme kayıtları ve diğer belgeler doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili yasal başvuru yollarını kullanacağımı; yaşadığım süreci, yalnızca doğrulayabildiğim bilgi ve belgelerle, tüketici deneyimimi paylaşmaya imkan veren platformlarda ve gerekli resmi merciler nezdinde dile getireceğimi belirtmek isterim. Amacım markayı karalamak değil, satın alma sırasında verilen sözün yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini sağlamaktır. Samsung'dan konuyu ciddiyetle incelemesini, kampanya başvuru kayıtlarını açıklamasını ve vaat edilen hediyenin teslimi konusunda net, yazılı ve somut bir çözüm sunmasını bekliyorum. Aksi halde bu sürecin takipçisi olacağımı özellikle belirtmek isterim.
Samsung gibi uluslararası ölçekte tanınan ve müşteri güvenine önem veren bir markanın, satış sırasında verilen açık vaatlerin yerine getirilmemesiyle gündeme gelmesini üzücü buluyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin basit bir müşteri şikayeti olarak geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Satış temsilcisinin vaat ettiği Samsung Jet 75 dikey süpürgenin teslim edilmemesi ve yerine farklı bir ürün gönderilmesi konusunda tatmin edici bir açıklama ve somut çözüm bekliyorum. Elimde, satış sürecine ilişkin görüşme kayıtları ve diğer belgeler bulunmaktadır. Bu nedenle sürecin, yalnızca doğrulanabilir bilgi ve belgeler ışığında yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Amacım markayı karalamak değil, satın alma sırasında verilen sözün yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini sağlamaktır. Samsung’dan konuyu ciddiyetle incelemesini, ilgili kampanya başvuru kayıtlarını ve süreçte hangi ürün için hangi kampanyadan başvuru yapıldığını şeffaf biçimde açıklamasını talep ediyorum. Vaat edilen hediyenin neden teslim edilmediği ve neden farklı bir ürün gönderildiği konusunda tarafıma net, yazılı ve somut bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde elimde bulunan kayıt ve belgeler doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal başvuru yollarını kullanacağımı ve yaşadığım süreci, sadece doğrulayabildiğim bilgilerle, ilgili platformlarda ve resmi merciler nezdinde dile getireceğimi belirtmek isterim. Talebim, satış sırasında açıkça vaat edilen Samsung Jet 75 dikey süpürgenin eksiksiz olarak tarafıma teslim edilmesi ve bu süreçte oluşan güven kaybımın giderilmesi için tatmin edici bir çözüm sunulmasıdır. Samsung Türkiye’den bu konuda ciddiyeti yansıtan, yazılı ve somut bir dönüş bekliyorum.
