Teşhir Ürünü Kapalı Kutu Olarak Satıldı, Kurulum Eksik Ve Garanti Dışı Bırakıldı

25.02.2026 tarihinde Antalya Agora AVM’de bulunan, s Plaza olarak bilinen Samsung bayisinden QE65QN70F model televizyon satın aldım, kurulum ise 01.03.2026 tarihinde Yıldırım Elektronik tarafından yapıldı. Ürünü daha satın almadan önce mağazada çalışan İ***** Y***** ve bayi sorumlusu/müdürü, kendi ağızlarıyla bana teşhir ürünlerini kapalı kutu olarak sattıklarını ifade ettiler. Bu konuşmadan dolayı bana da teşhir ürününün kapalı kutu diye satıldığını ciddi şekilde düşünüyorum ve aldığım üründen hiçbir şekilde memnun kalmadım.

Kurulum için Yıldırım Elektronik eve geldi ancak kurulumu tam olarak tamamlamadan ayrıldılar. Yeni taşındığım için evde uydu kablosu yoktu, bana “kabloyu çektir, sonra tekrar gelelim, kurulumu tamamlayalım” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra ben kendi imkanımla uydu kablosunu taktım ve televizyon akşam uydu ucu ile aktif şekilde çalışıyordu. Yaklaşık beş gün sonra birden yayınlar gitti ve sorun yaşamaya başladım.

Sonrasında Yıldırım Elektronik, soket girişinin kullanıcı hatası sonucu kırıldığını, bu nedenle ürünün garanti dışı kaldığını ve işlemin ücretli yapılacağını belirtti. Oysa kurulumu tam yapmadan gittikleri için, uydu kablosu ve soketle ilgili net bir yönlendirme de yapılmadı. Buna rağmen sorunu tamamen kullanıcı hatası gibi gösterip garanti kapsamı dışında bırakmaya çalıştılar. Bu yaklaşımı, hem müşteriyi bilgilendirmedeki eksiklik hem de garanti dışı bırakma konusundaki ısrar nedeniyle doğru ve iyi niyetli bulmuyorum.

Samsung çözüm merkezinde görüştüğüm S****** Hanım, konuyu yakından takip ettiğini ve özellikle kurumsal müşteriler için müşteri memnuniyetinin çok önemli olduğunu söyledi; ancak süreçte çözüm odaklı hiçbir somut adım atılmadı. Hem s Plaza bayisinin teşhir ürünlerini kapalı kutu diye satabileceklerini açıkça dile getirmesi, hem de yaşadığım sorunda Samsung’un ve yetkili servisin arkamda durmaması nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşadım.

Benim asıl talebim, teşhir ürün satışı şüphesinin dikkate alınarak televizyonumun yenisiyle değiştirilmesi veya mümkünse ürün bedelinin iade edilmesidir. Bu mümkün olmuyorsa, en son aşamada en azından garanti kapsamında, tarafım suçlanmadan ve ek ücret talep edilmeden onarım yapılmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetini önemsediklerini söyleyen Samsung’un, bayisi s Plaza ve yetkili servis Yıldırım Elektronik’in bu tutumunu inceleyerek mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.

İletişim: k*****************@hotmail.com