Televizyon Ekranının Yarı Karanlık Olması Ve Servisin Muğlak Açıklaması

Samsung marka 126 ekran televizyonumu 2017 yılında almıştım ve o güne kadar hiçbir sorunu yoktu. 19 Ocak gecesi çocuklar tatilde olduğu için geç saate kadar korku filmi izliyorduk, ardından elektrikler bir anda kesildi. Klima, ışıklar ve çalışan tüm cihazlar kapandı, biz de uyumaya geçtik. Ertesi sabah televizyonu açtığımda ekranın ortasında görüntü olduğunu, sağ ve sol tarafların ise tamamen karanlık olduğunu fark ettim.

Durumu hemen Gediz Elektrik’e bildirdim, bana yetkili servisi çağırmam, arızayı tespit ettirip tutanak ve fatura almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Samsung yetkili servisini aradım. Servis, arızaya “elektrik kesintisi yüzünden olabilir” şeklinde yazabileceklerini, net olarak sebebini yazmalarının ise yasak olduğunu söyledi ve yaklaşık 10.000 TL’lik bir masraftan bahsetti. “Olabilir” ifadesiyle tutanak tutulmasını son derece yetersiz ve tüketici aleyhine buluyorum; çünkü ben de olsam bu kadar muğlak bir ifadeyle hasar ödemesi yapmam.

Ben gerçek durumun net olarak ortaya çıkarılmasını, Gediz Elektrik’ten ekibin gelip inceleme yapmasını ve arızanın nedeninin açıkça ortaya konmasını istiyorum. Aynı şekilde Samsung servisinin de durumu “olabilir” gibi kaçamak bir ifadeyle geçiştirmeden, ne ise onu yazmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, televizyonumun arızasının nedeni netleştirilerek onarım veya bedelinin karşılanması konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.