Sürekli Aynı Arıza Veren Samsung Buzdolabının Değişim Talebi Reddedildi

2021 yılında satın aldığım Samsung marka buzdolabının anakartı 2022 yazında, 2023 yazında ve 2024 yazında olmak üzere üç kez yandı. Aynı arızanın sürekli tekrarlanması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünerek her seferinde değişim talebinde bulundum.

Yaklaşık 3 yıldır Şikayetvar üzerinden ve farklı kanallardan defalarca şikayette bulunmama rağmen firma tarafından kalıcı bir çözüm sunulmadı ve benimle etkili bir iletişim kurulmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede tarafıma değişim talebi oluşturduklarını söylediler. Ancak daha sonra gelen mesajda bu talebin tamir kaydı olarak açıldığını gördüm. Üstelik gelen servisler de buzdolabının sürekli aynı arızayı vermesi nedeniyle değişim şart olduğunu söyledikleri halde ısrarla tamir yoluna gidildi ve buzdolabım bugün tekrar tamir edildi.

Ben başından beri ürünü tamir ettirmek değil, değişim talebimin dikkate alınmasını istiyorum. Sürekli aynı arızayı veren ve üç kez anakartı yanan buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.