to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Çamaşır Makinesi, Çözümsüz Servis Ve Mağduriyet
5 yıl önce aldığımız WW10N644RPX/AH model Samsung çamaşır makinemiz, Temmuz 2025 başında AC6 hata kodu vererek yıkamayı durdurmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdık, yapılan testler sonucunda ana kartın değişmesi gerektiği söylendi. Ana kart değişimi için 750 ₺ servis ücreti ve 6.400 ₺ ana kart ücreti ödedik. Ancak servis gittikten sonra makineyi çalıştırmayı denediğimizde yine hata aldık ve makine çalışmadı. Tekrar gelen yetkililer bir problem olmadığını belirtti.
Makine ara ara hata vermeye devam etti ve biz de idare etmeye çalıştık. 12 Ağustos’a kadar bu şekilde kullandık. 13 Ağustos’ta tekrar servis çağırdık, makinenin gider bölümünde birkaç çamaşır etiketi bulunduğu söylendi, bunlar temizlendi ve 200 ₺ servis ücreti alındı. Ancak servis sonrası makineyi çalıştırmaya çalıştığımızda yine hata verdi.
26 Ağustos’ta tekrar gelen servis ekibi bu kez kapak kilidinde sorun olduğunu belirtti. 6.310 ₺ kapak ücreti ödeyerek kapağı değiştirdik. Fakat ekip gittikten sonra makineyi ilk çalıştırmada yine AC6 hata kodunu aldık ve makine çalışmadı. Ekip ile hemen iletişime geçtik, AC6 hatası için 1 ay önce takılan ana kartın tekrar bozulmuş olabileceğini, bu kez ücretsiz değiştirebileceklerini söylediler, ancak önce Samsung’a kayıt açmamız gerektiğini ilettiler.
Evde yeni doğmuş bir bebeğimiz var ve bu süreçte çok fazla kirli çamaşır birikti. Son iki ayda yaşadığımız bu çözümsüz süreç nedeniyle mağdur olduk. Artık sürekli parça değişimiyle uğraşmak istemiyoruz. Makinenin yerine yeni bir makine gönderilmesini ya da bugüne kadar ödediğimiz toplam 13.650 ₺’nin iadesini talep ediyoruz. Çok acil olarak yeni bir makineye ihtiyacımız var; mevcut makinenin tamiri için umudumuz kalmadı ve bu riski alacak vaktimiz yok. Evde temiz kıyafet kalmadı ve tekrar belirtmek isterim ki evde bebek var.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung tarafından arandım ve tekrar 5. Kez bir servis ekibi yönlendireceklerini başka bir şey yapamayacaklarını bildirdiler. Bu görüşmeyi 29 Ağustos tarihinde yaptık ama gelecek olan servisten herhangi dönüş olmadı. Hala çamaşır yıkayamıyor ve mağduriyetimiz devam ediyor.
Bugün sabah yine Samsung Şikayet Takibi ekibi tarafından arandım ve teknik ekip tarafından aranıp aranmadığım soruldu. Aranmadığımızı söyledim, tamam ben ilgileniyorum dedi beyefendi. Bu arada şunu dipnot olarak düşmek isterim; Evimize daha öncesinde gelen 4 ekip ışık hızında ya aynı gün ya da ertesi gün yedek parça ile beraber geldi ve işlemi yaptı. Fakat şimdi buradaki şikayetimizden sonra araması gereken ekip ne arıyor, ne soruyor, geliyor ne gidiyor.
Hala bir gelişme olmadı. Sadece günlük olarak şikayet var şikayetini takip eden beyefendi arayıp "ekipler konuyla ilgileniyor, yedek parçanızı bekliyorlar, sizi arayacaklar" bilgisini veriyor düzenli olarak.
Sabah 09:35'te Şikayetvar takibini yapan H*** Bey tarafından aranmışım görmedim, tekrar aramasını bekliyorum. Muhtemelen her gün düzenli olarak yaptığı bildirimi yineleyecektir. Şunu tekrar belirtiyorum; ücretiyle ilk ana kart değiştirdiğimiz zaman 1 günde geldi ana kart ve işlem tamamlandı. Şu anki süreçte 1 hafta oldu ama hala parça tedariği bekleniyor. Evde yaşanan mağduriyet, Çamaşır makinesi gibi kilit bir cihazın bebekli bir evde çalışmıyor olmasının yarattığı kaos markanın umurunda değil. Ana kart gelmiyor mu? O zaman gelip cihazı değiştirin, bu şekilde bir aileyi mağdur edemezsiniz. Bu süreçlerin hepsini kayıt altına alıyorum, tüm belgeleri ile beraber Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumuzu yapacağız.
