to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Garanti Bitti Ve Hemen Çamaşır Makinesi Bozuldu!
2020 yılında Samsung SWM01/WW10NG44RBW/AH model çamaşır makinesi aldım. Ardından servis, 02/03/2020 tarihinde kurulumunu gerçekleştirdi. Makinenin bulunduğu yer rutubetsiz ve düzgün bir şekilde terazilendirilmişti; ayrıca apartmanın suyu arıtılmıştı. Buna rağmen garanti süresinin bitimiyle birlikte makine arızalandı ve bu durum çok fazla kullanılmadan gerçekleşti. İlk olarak kazanın tamamen değişmesi gerektiği söylendi ve bu işlem için 5500 TL fiyat talep edildi. Günümüz koşullarında yeni bir makine almak zorunda kalacağım için ve tamir edilen makinelerin verimli çalışmayacağını bile bile bu teklifi kabul etmek zorunda kaldım. Fakat sorunlar bununla da bitmedi. Servisten gelen usta bugün beni arayarak anakartın da bozuk olduğunu belirtti ve buna ek olarak 2000 TL ve üstü bir meblağ ile işçilik ücreti talep edildi. Bu şartlar altında tamiri yaptıramayacağımı, kartın değişse bile makinenin kesinlikle tekrar bozulacağını düşündüğümü belirttim ve teklifi kabul etmedim. Usta da duruma anlayış göstererek eski makineye karşılık herhangi bir işçilik ücreti talep etmedi ve sonunda makinesiz kaldık. Bundan sonra Samsung markasından kesinlikle bir ürün almam.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Müşteri hizmetlerinden beyefendi birisi dönüş yaptı yaptı ve servisle konuşacaklarını söyledi. Oldukça kibar ve ilgiliydi. Şikayetimin ne olduğunu ve talebimi sordu. Aslında benim derdim garanti biter bitmez makinenin büyük maliyetli sorun çıkarması, kaliteli üretilse ve bunları yaşamasak. Niye bu kadar masraf ve zaman kaybı yaşayalım. Artı ne kadar yardımcı olacaklar. Yine de hızlı dönüş yapmaları ve ilgileri için teşekkür ederim.
Müşteri hizmetleri tekrardan dönüş yaptı ve tamirat ücretinde %20 indirim yapabileceklerini, tamiratın 5500 TL olarak kabul edersem onarım yapılacağını belirtiler. Tamiratı kabul etmedim. Az kullanılmış 3 yıllık makinenin rulman dağıtması ve ana kart arızası vermesi hiç normal değil. Markadan memnun değilim ve kesinlikle tekrardan almayı ve almak isteyenlere tavsiye etmediğimi belirtmek isterim. Son olarak servis özellikle de müşteri hizmetlerinden dönüş yapan beye teşekkür ederim. Ellerinden gelen çabayı gösterdiler.
