Söz Verilen 30.000 TL S-Wallet Kredisi Verilmedi

28.12.2025 tarihinde Media Markt İnegöl/Bursa mağazasından Samsung marka televizyon ve aynı anda Samsung marka ses sistemi satın aldım. Satış esnasında, televizyona ek olarak ses sistemi de almam durumunda Samsung’un “Samsung Fırsatlar” kampanyası kapsamında Samsung S‑Wallet hesabıma daha yüksek tutarda, yaklaşık 30.000 TL yükleme yapılacağı açıkça belirtildi. Bu beyana güvenerek ses sistemi alımını da kabul ettim. Burada Media Markt’ın kendi kampanyası söz konusu değildir; çalışanlar Samsung’un kampanyasını anlatarak satış yapmış, tarafıma taahhütte bulunan ve kampanya koşullarını belirleyen firma tamamen Samsung olmuştur.

Kampanyadan yararlanmak için 05.02.2026 tarihine kadar kurulumun yapılması ve kurulum sonrası oluşan servis fişi ile başvurunun tamamlanması gerektiği tarafıma bildirildi. Tüm bu şartlara uygun olacak şekilde 03.02.2026 tarihinde televizyon ve ses sistemi kurulumu eksiksiz olarak yapıldı ve faturam da mevcuttur. Buna rağmen kampanya kapsamında tarafıma yapılması gereken Samsung S‑Wallet yüklemesi yapılmamaktadır.

Samsung müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, kampanyanın benim satın alma ve kurulum tarihlerimden sonra 31.01.2025 tarihinde sonlandırıldığı söylenerek ödeme yapılmayacağı ifade edilmiştir. Satın alma tarihinde geçerli olan kampanya şartlarının sonradan değiştirilerek tüketici aleyhine uygulanması kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca televizyon ve ses sistemi aynı gün, aynı adrese ve aynı servis çağrısı ile kurulmuş olmasına rağmen iki ayrı servis fişinin bulunmaması gerekçe gösterilerek başvurum reddedilmektedir. İki ayrı servis fişi düzenlenmesi tamamen Samsung’un servis süreçleri ile ilgili bir konudur ve tüketicinin sorumluluğuna yüklenmesi doğru değildir.

Satış esnasında “ses sistemi alırsanız S‑Wallet’e daha yüksek tutarda yükleme yapılacak” denilerek yönlendirme yapılmasına rağmen, sonradan kampanya şartları geriye çekilmiş ve teknik detaylar bahane edilerek tarafıma vaat edilen kampanya bedeli Samsung tarafından ödenmemiştir. Tüm şartları eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen mağdur edildim ve bu alışveriş benim için tam bir pişmanlık haline gelmiştir.

Samsung’dan, satış sırasında tarafıma açıkça vaat edilen kampanya kapsamındaki yaklaşık 30.000 TL’lik Samsung S‑Wallet yüklemesinin eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.