Soundbar Ve TV Box Uyumsuzluğu Nedeniyle Sürekli Yaşanan 4K Bağlantı Sorunu

27.11.2025 akşamı aldığım Samsung HW-B400F soundbar’ı Beko Crystal UHD 4K TV’me HDMI ARC üzerinden bağladım. Televizyonun kendi uydu alıcısından ve TV üzerindeki platformlardan izlerken herhangi bir problem yaşamıyorum, ses ve görüntü normal çalışıyor. Ancak Next Start Pro 4K TV Box’ı açtığım anda yaklaşık 2 saniye görüntü geliyor, ardından ekranda “amp update” şeklinde bir uyarı çıkıyor, çözünürlük 4K’dan HD’ye düşüyor ve ARC tamamen devre dışı kalıyor. Soundbar’ı kapattığımda yayın tekrar 4K’ya geri dönüyor.

Next Start Pro 4K TV Box cihazını sıfırlayıp yeniden kurmama rağmen sorun hiç düzelmedi ve soundbar ile birlikte her seferinde aynı problem yaşanıyor. Ayrıca Netflix 4K paketini kullanmama rağmen Next cihazında zaman zaman 4K seçeneği kaybolup HD’ye düşüyor. Netflix müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, Next ile orijinal lisans anlaşmalarının olmadığını, Beko TV ile anlaşmaları olduğunu, TV’de sorun yaşamamamın normal olduğunu belirttiler. Oysa cihazı alırken lisanslı olduğu söylenmişti.

Samsung HW-B400F soundbar, Beko Crystal UHD 4K TV ve Next Start Pro 4K TV Box birlikte kullanıldığında yaşadığım bu uyumsuzluğun ve “amp update” hatasının teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Gerekirse yazılım/firmware güncellemesiyle çözülmesini, ürünlerden herhangi birinde donanımsal veya yazılımsal bir sorun tespit edilirse de değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Samsung destek hesabına Twitter üzerinden mesaj attım, benden isim, soy isim ve telefon numarası istendi, bu bilgileri iletmeme rağmen tarafıma henüz bir geri dönüş yapılmadı. En kısa sürede sorunumun incelenmesini ve net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.