Samsung Kampanyasındaki 7.000 TL Hediye Bakiye Verilmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Samsung Fırsatlar kampanyası kapsamında sunulan 7.000 TL hediye bakiye nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Samsung televizyon alırken, satış temsilcisinin yönlendirmesiyle Samsung b450 soundbar da satın aldım. Başlangıçta düşünmediğim bu ürünü, kampanya kapsamında s Wallet üzerinden ses sistemi tutarı kadar hediye bakiye kazanacağım ve bu bakiyeyi her yerde kullanabileceğim söylendiği için aldım.

Satış sırasında Media Markt ve Samsung personeli kampanya başvuru işlemlerini yaptı. Televizyonum servis tarafından kuruldu, soundbar ise birkaç gün sonra mağazaya ulaştı ve kendim kurmam istendi. Hediye bakiyenin 10 gün içinde s Wallet hesabıma yatırılacağı açıkça ifade edildi.

Bakiye yatırılmayınca kampanya süresi dolmadan müşteri hizmetlerini aradım. Kurulum servis tarafından yapılmadığı için başvurumun reddedildiği söylendi. F******* Hanım seri numarasını e-posta ile göndermemi ve sorunu çözeceğini belirtti. İstenilen bilgileri göndermeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Daha sonra K**** Hanım tarafından servis yönlendirildi. Geçtiğimiz cumartesi günü servis adresime gelerek ürünü inceledi, fotoğraflarını çekti ve seri numarasını aldı. Buna rağmen başvurumun yeniden reddedildiğini öğrendim.

Satış sırasında kampanya avantajı sunularak ek ürün almaya yönlendirildim ancak sonrasında bu avantajdan yararlandırılmadım. Defalarca görüşmeme, istenen tüm bilgileri iletmeme ve servis incelemesi yapılmasına rağmen çözüm sağlanmadı. Servis kurulumu zorunlu bir şart ise bunun satın alma sırasında açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerekirdi.

Samsung’dan başvurumun hangi somut gerekçeyle reddedildiğinin yazılı olarak açıklanmasını ve 7.000 TL tutarındaki hediye bakiyenin s Wallet hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Artık yeni yönlendirmeler değil, mağduriyetimi giderecek net bir çözüm ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum.