to read complaints and reviews, or file yours.Soğutmayan Buzdolabı İçin Ürün Değişimi Talebi
Samsung RB56TS754SA model buzdolabım 21 Aralık 2025 tarihinden beri soğutmuyor ve bu süre boyunca ürünü verimli şekilde kullanamıyorum. Aynı sorun nedeniyle Adana’da yetkili servis tam 4 kez geldi, her gelişlerinde ücret almalarına rağmen arızayı kalıcı olarak çözemediler.
Samsung müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca tekrar servis yönlendirildi, ancak yapılan müdahalelere rağmen buzdolabı hâlâ soğutmuyor. 4291188183 numaralı kayıt ile devam eden bu süreçte hem mağdur oldum hem de ücret ödememe rağmen sonuç alamadım.
Ürünümün defalarca servis görmesine rağmen sorun giderilemediği için, buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Ocak ayında burada paylaştığım Samsung buzdolabı şikayetimin devamını yazıyorum. Aradan aylar geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Adana Çukurova bölgesindeki 4s İklimlendirme servisi ilk olarak kart değişimi yaptı ve yaklaşık 4.000 TL ödeme aldık. Buna rağmen arıza devam etti. Sonraki gelişlerinde, ilk ölçümde kullandıkları gaz ölçüm cihazının arızalı olduğunu ve o gün gittikleri başka evlerde de aynı problemi yaşadıklarını söylediler. Tekrar gelip ölçüm yaptılar ve gaz bastılar; kısa süre sonra arıza yeniden oluştu. Daha sonra buzdolabına yaklaşık bir hafta kayıt alan ölçüm cihazı bırakıldı. Servis, verilerde buzdolabının sürekli yeniden soğutmaya geçtiğinin görüldüğünü ve Genel Müdürlükten dönüş beklediklerini söyledi. Bugüne kadar yaklaşık 8-9 servis ziyareti olmasına rağmen Samsung sisteminde bu ziyaretlerin ve işlemlerin tamamı görünmüyor. Site kamera kayıtları, telefon görüşmeleri ve servis gelişleriyle bunlar ispatlanabilir. Tüketici Hakem Heyeti başvurum olumsuz sonuçlandı; ancak 4s İklimlendirme’nin eksik/hatalı servis kayıtları nedeniyle dosyanın eksik bilgilerle değerlendirildiğini düşünüyorum. Sonrasında süreç yeniden başlatıldı, tekrar ölçüm cihazı bırakıldı, aynı hata görüldü ve tüm sensörler değiştirildi. Buna rağmen problem devam ediyor. Seyhan bölgesindeki başka bir servis de önceki ölçüm raporlarını inceleyerek hatayı gördü ve Genel Müdürlüğe e-posta ile bildirdi. Yine de kalıcı çözüm sunulmadı. Ne ikame buzdolabı verildi ne de mağduriyet giderildi. Bu süreçte ameliyat geçirdim; buzdolabında saklanması gereken ilaçlarımı dahi güvenle muhafaza edemiyorum. Defalarca işlem görmüş ve hâlâ arızalı olan bir cihaz için “ücretli değişim” teklifini kabul etmiyorum. Tüm servis/çağrı kayıtlarının ve ölçüm raporlarının incelenmesini, eksik servis kayıtlarının araştırılmasını ve cihazımın ücretsiz yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yeni bir Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal ve kamusal şikayet yollarını kullanacağım.
