Sistemde Hareketli Askı Aparatı Onayı Alınmasına Rağmen Kurulum Reddedildi

Samsung markasından 75QN70F model televizyon satın aldım. Kurulum için servis randevusu oluştururken sistemde bir anket çıktı. Bu ankette “Askı aparatınız var mı? ” sorusuna “Var” diye işaretledim, ardından “Hareketli mi, hareketsiz mi? ” şeklinde bir seçenek geldi. Bunun üzerine hareketli aparat kullanmak istediğim için “Hareketli” seçeneğini işaretledim ve servis kaydım sorunsuz şekilde açıldı. Ancak ankette “Askı aparatınız hareketliyse servis kurulumunu yapmaz” şeklinde herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yoktu.

27.12.2025 tarihinde gelen servis ekibi, hareketli askı aparatlarının şirket tarafından kurulumunun yasak olduğunu söyleyerek askı aparatını takmayı reddetti. Randevu alırken sistem bu konuda hiçbir uyarı yapmadığı için bu durumla karşılaşınca mağdur oldum. Sonrasında askı aparatına ödediğim bedel ve ayrıca askı kurulumunu yapan ustaların ücretiyle birlikte toplamda yaklaşık 8.000 TL’lik ek bir masrafım çıktı. Servis kayıt numaram 4291280436’dır.

Samsung’un, randevu aşamasında sorduğu bu sorularla sahada uygulanan kural arasındaki bu çelişkiyi gidermesini, hareketli askı aparatı için kurulum yapılmayacaksa bunun açık ve net şekilde önceden belirtilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.