to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Açıklamasız İptal Edildi, Ücretim Hala Çekildi!
07 Kasım Cuma günü saat 15:40’ta Samsung online mağazadan 85" Neo QLED QN70F 4K Samsung Vision Aİ Smart TV (2025) model televizyon siparişi verdim (Sipariş No: TR251104-40541948). Siparişimin toplam tutarı 90.159,00 TL olarak kartımdan çekildi. Ancak kısa bir süre sonra hiçbir açıklama yapılmadan siparişim iptal edildiğine dair bir e-posta aldım.
Bu durumun ardından hem WhatsApp hem de telefon üzerinden Samsung müşteri hizmetlerine ulaştım. Fakat bana sadece beklemem gerektiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. 24 saat içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen, bu süre geçti ve hala bana bir temsilci atanmadığını arayarak öğrendim. Süreç boyunca herhangi bir referans numarası veya detaylı bilgi de verilmedi.
İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağdur edildim. Siparişim iptal edildiği halde hem ücretim çekildi hem de herhangi bir açıklama yapılmadı. Ürünümün gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Değerli Samsung Yetkilileri, Evlilik hazırlıklarım kapsamında Samsung online mağazanızdan ihtiyacım olan tüm beyaz eşyaları (buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi vb.) tek tek satın aldım ve markanıza olan güvenimle alışverişime devam etmek istedim. Ancak 3 gün sonra televizyon siparişi vermek istediğimde yaşadığım olumsuz deneyim, markanıza olan güvenimi derinden sarstı: Yaşanan Sorunlar:
Sebepsiz Sipariş İptali: Televizyon siparişim herhangi bir açıklama yapılmadan otomatik olarak iptal edildi. İletişim Sorunu: İptal nedenini öğrenmek için tam 2 gün beklemek zorunda kaldım. Samsung müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı maalesef hiçbir şekilde yardımcı olamıyor. Sadece "kayıt oluşturduk" cevabını alabiliyorum. Finansal Mağduriyet: Sistem hatası nedeniyle iade edilen tutar 4 ay sonra hesabıma geçecek. Bu süre boyunca kredi kartımın önemli bir kısmı bloke kalacak. "Şüpheli işlem" gerekçesi gösterilmesine rağmen, sitede belirtilen sipariş kotalarının çok altında alışveriş yaptım. Çözümsüzlük: 6 gündür bu sorunu çözmek için Samsung ile iletişime geçmeye çalışıyorum ancak sonuç alamıyorum.
Beklentim: Samsung gibi köklü ve güvenilir bir markadan, müşterilerine karşı daha duyarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Yaşadığım sorunun:
Acil olarak araştırılmasını ve çözülmesini, İade sürecinin hızlandırılmasını, Müşteri hizmetleri kalitesinin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Ürün kalitesi ne kadar iyi olursa olsun, müşteri memnuniyetindeki bu tür aksaklıklar markanıza olan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve geri dönüş yapılmasını saygılarımla arz ederim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung yetkilileri bana ulaştı ve sorunumu çözmeden yüzüme kapattılar. İlgilenmenizi rica ediyorum
