to read complaints and reviews, or file yours.Sıkma Sırasında Tekrarlayan Gürültü Ve Servis Çözümü Yok Değişim Talebi
Samsung marka çamaşır makinem 29 Temmuz’dan bu yana sıkma esnasında aşırı derecede gürültü yapıyor. Makine sıkmaya geçtiği anda normal olmayan, rahatsız edici bir ses çıkıyor ve bu durum kullanım konforumu ciddi şekilde etkiliyor.
Bu sorun için yetkili servise başvurdum, makineyi alıp götürdüler ve yapıldığını söyleyerek geri getirdiler. Ancak kısa süre sonra aynı arızayı tekrar yaşadım. Bunun üzerine servisi yeniden aradım, yaklaşık 3 gün sonra dönüş yaptılar ve tekrar geldiler. Bu sefer kayışın çıktığını söyleyip taktıklarını belirttiler ve gittiler. Fakat makineyi tekrar kullandığımda aynı gürültü ve sorun yeniden ortaya çıktı.
Ürünümün hâlâ 1 yıl garanti süresi bulunuyor. Buna rağmen aynı arızayı defalarca yaşamam ve sorunun kalıcı olarak giderilememesi sebebiyle artık bu makineyi kullanmak istemiyorum. Sürekli arıza veren bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini, kalıcı ve sorunsuz bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung WW11BBAO46AE model çamaşır makinem 29 Temmuz’dan bu yana sıkma esnasında aşırı derecede gürültü yapıyor. Normal bir çalışma sesi değil, rahatsız edici boyutta bir ses var ve bu nedenle makineyi gönül rahatlığıyla kullanamıyorum.
Sorun nedeniyle makinem servise gitti, kazanının değiştiği söylendi ve tarafıma teslim edildi. Ancak makineyi tekrar kullandığımda aynı aşırı gürültü yeniden devam etti. Bu tamirat sürecinden sonra da daha önce Şikayetvar üzerinden şikayette bulunmuştum. Daha sonra servis tekrar geldi, bu kez kayışın çıktığını, bunun da taşınma esnasında olabileceğini söyleyip sorunu giderdiklerini belirttiler. Fakat servis gittikten sonra makineyi tekrar kullandığımda yine aynı aşırı gürültüyle karşılaştım, hiçbir iyileşme olmadı.
Bu süreçte defalarca servisle görüştüm, bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. En son Gök Ticaret servisini aradığımda ise kullanıcı hatası olabileceği belirtilerek benden ücret talep edildi. Oysa makinemin hâlâ bir yıl daha devam eden garantisi bulunuyor ve makine tamirden geldikten sonra zaten sorunsuz şekilde kullanabildiğim bir dönem olmadı. Sorun çözülmeden, hatta tamir sonrası dahi devam ederken bunun kullanıcı hatası olarak görülmesini ve benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Makinemin garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeksizin, sorunun kalıcı olarak giderilmesini veya ayıplı olduğu kabul edilerek gerekli işlemlerin (değişim ya da iade gibi) yapılmasını, ayrıca tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Merhabalar geri bildirim yaptığınız için teşekkür ederim problemimin bir an önce sonuçlanmasını istiyorum malum yaz ayındayız ve çamaşır makinesi büyük bir ihtiyaç Adana gibi bir şehirde yaşıyorum dolayısıyla her gün kıyafet değiştirmek zorundasın kıyafetleri elde yıkamak zorunda kaldım bu yüzden bir an önce mağduriyetimin giderilmesini istiyorum teşekkür ederim
Merhabalar sizden hala geri dönüş bekliyorum ama bana hiçbir şekilde geri dönüş sağlamadınız şikayetlerimi dile getirdim mağduriyetimin giderilmesini istiyorum en kısa sürede takdir edersiniz ki ne yaz aylarındayız çamaşır makinesi büyük ihtiyaç gerçekten çok mağdurum benimle iletişime geçip sorunumun çözülmesini istiyorum Lütfen bu konuda bana yardımcı olur musunuz gerçekten çok mağdurum çamaşırlarım birikmiş durumda bekleme süreci de artık beni yoruyor gerçekten bak 29 temmuzla bu yana ben bu sorunu yaşıyorum ve bir evde 15 gündür çamaşır yıkanmaması ne demek olduğunu anlıyorsunuz diye umuyorum
Merhabalar ben bir şikayette bulunmuştum Samsung çamaşır makinesi için sizden hala bana geri dönüş sağlanmadı ve sorunum da çözülmedi mağduriyetimin en kısa zamanda giderilmesini istiyorum cevap verirseniz sevinirim
