to read complaints and reviews, or file yours.Güncelleme Sonrası Ses Sorunu: Samsung Ve Türksat Arasındaki Sorumluluk Çekişmesi
Samsung 65 inç Neo QLED Aİ televizyonumda 16 Ağustos güncellemesinden sonra kanalların büyük çoğunluğunda ses gelmemeye başladı. Güncellemeye kadar hiçbir sorun yokken, güncelleme sonrasında bir anda bu problem ortaya çıktı ve hâlâ devam ediyor. Televizyonu merkezi uydu sistemi üzerinden kullanıyorum.
Sorunla ilgili Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda problemin TÜRKSAT kaynaklı olduğunu, TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. TÜRKSAT ile görüştüğümde ise sorunun sadece Vestel ve Samsung televizyonlarda yaşandığını, kendilerinden değil markalardan kaynaklandığını ifade ettiler. İki kurum da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor, ancak sonuçta mağdur olan kullanıcı olarak ben kalıyorum.
Güncelleme sonrasında ortaya çıkan bu ses probleminin Samsung tarafından teknik olarak incelenerek giderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Güncelleme sonrası televizyonumda ses sorunu başladı, Samsung müşteri hizmetleri sorunun TÜRKSAT'tan kaynaklandığını, TÜRKSAT ise sorunun sadece Samsung ve Vestel cihazlarda olduğunu söyledi. İki kurum sorumluluğu birbirine yönlendirdi, ben ise sürekli arıza kaydı açıp geri arama beklemek zorunda kaldım; 10'dan fazla arıza açtım, sadece iki kez dönüş yapıldı ve o da müsait olmadığım için arızayı kapatıp yeniden açmam istendi. Hiçbir ilerleme kaydedemedim ve iletişim kuramıyorum.
