Servis Talebimizin Onaysız İptali Ve Buzdolabının Bozulması Nedeniyle Mağduriyet

Samsung RT46K6360SL model buzdolabımız için 06.01 tarihinde servis talebi oluşturduk. 07’sinde servis bir kez aramış, eşim o sırada telefonun çekmediği bir yerde olduğu için aramayı görememiş ve buna rağmen bizim onayımız olmadan servis talebimizi iptal etmişler. Ertesi gün yeniden talep açmamıza rağmen günlerdir hiçbir şekilde gelen giden olmadı.

Dört gündür buzdolabımız çalışmadığı için içindeki etler, konserveler, peynirler ve diğer tüm gıdalarımız bozuldu. Bebeğimin yiyeceklerini komşudan rica ederek temin etmek zorunda kaldık, bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildik. Servis kaydımızın iptal edilen iş emri numarası 4291478516’dır. İstanbul Oruç Reis Mahallesi Giyimkent Sitesi bölgesine hizmet veren yetkili servisle görüşmemize ve acil olduğunu özellikle belirtmemize rağmen sadece “döneceğiz” denildi ve hala ne arayan oldu ne gelen.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bu yaşananlar nedeniyle bu servis hizmeti için hiçbir şekilde ücret ödemek istemiyorum. Servis ücretinden muaf tutulmayı, buzdolabımın acilen aynı gün içinde kontrol edilip onarımının yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde bugün içerisinde de servis gelmezse tüketici heyetine başvuracağımı belirtmek istiyorum.