Servis Sonrası Çınlama Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Tamir Talebi

Samsung Buds 3 kulaklığımı 18 Mayıs’ta sol kulaktan ses çok az geldiği için Gaziosmanpaşa Samsung yetkili servisine götürdüm. Sol kulakta neredeyse hiç ses gelmediğini, çok kısık olduğunu belirttim. Serviste yapılan işlem fişinde de sol kulakta sorun görüldüğü ve sağ kulaklığa temizleme işlemi yapıldığı yazıyor. Ardından kulaklığımı iki gün sonra, 20–21 Mayıs gibi servisten geri aldım.

Kulaklığı teslim aldıktan sonra bu kez, daha önce hiçbir problemi olmayan sağ kulakta kulaklığı kulağıma takıp müzik açtığım anda inanılmaz derecede rahatsız edici bir çınlama olduğunu fark ettim. Temizleme işleminden önce sağ tarafta en ufak bir sorun yokken, servis müdahalesinden hemen sonra bu çınlamanın ortaya çıkması, sorunun tamamen servis sonrası oluştuğunu açıkça gösteriyor.

Durumu tekrar iletip bunun servis kaynaklı bir arıza olduğunu söylediğimde, buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluk kabul edilmedi ve benden 3.500 TL ücret karşılığında tamir edilebileceği söylendi. Garanti süresi devam eden bir üründe, daha önce hiç yaşamadığım bir problemin servis müdahalesi sonrasında ortaya çıkmasına rağmen, bu arızanın tüketiciye mal edilmesi ve yüksek bir ücret talep edilmesi beni gerçekten çok sinirlendirdi.

Temizleme işlemi sonrası ortaya çıkan bu sağ kulaktaki çınlama probleminin kullanıcı hatası olarak değil, servis kaynaklı bir arıza olarak değerlendirilmesini, garanti sürem devam ettiği için bu işlemin garanti kapsamında ve ücretsiz şekilde yapılmasını, benden talep edilen 3.500 TL tamir ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.