Samsung Yetkili Servisin Haksız Ücret Talebi Ve Parça Eşleşmezliği

Samsung Galaxy Buds 3 Pro model kulaklığımın sağ teki çatladığı için, garanti süresinin bitmesine yaklaşık 4–5 ay kala cihazımı Samsung yetkili servisine teslim ettim. Servis, ellerinde gerekli parça ve materyal olmadığını, bu nedenle yeni bir sağ kulaklık siparişi verileceğini belirterek benden 4.174 TL ücret talep etti. Mağdur olmamak adına bu ücreti kabul ederek ödemeyi yaptım.

Ancak servis tarafından temin edilen yeni sağ kulaklık, tamamen sağlam ve kusursuz çalışan mevcut sol kulaklığım ile teknik olarak eşleşmedi. Benim hiçbir hatam veya kusurum olmamasına ve servisin bana sunduğu tamir/değişim yönteminin yetersiz kalmasına rağmen, bu defa da sadece eşleşme sağlansın diye yeni bir sol kulaklık sipariş etmem gerektiği söylenerek benden 3.000 TL’yi aşkın ek bir ücret daha talep edilmiştir.

Teknik olarak birbiriyle eşleşmeyecek bir parçayı bana satıp, ardından kendi sundukları yetersiz çözümün faturasını tarafıma kesmeye çalışan Samsung yetkili servisinin bu tutumunu kabul etmiyorum. Kendi eksik ve yanlış yönlendirmelerinden kaynaklanan bu sorunun ücretsiz olarak çözülmesini, tarafımdan haksız yere talep edilen ek ücretin iptal edilmesini ve kulaklığımın her iki tekinin de sorunsuz çalışır vaziyette tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm fatura ve servis sürecine dair belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.