Servis Personelinin Kaba Tutumu Ve Saygısız Dili

Uzun süredir birçok elektronik ve beyaz eşyasını kullandığım Samsung markasına ait QLED televizyonumun duvara montajı için 20.09.2026 tarihinde Diyarbakır Kayapınar bölgesindeki yetkili servisten hizmet aldım. Ancak servis personelinin tavrı ve üslubu markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bayiden satın aldığım televizyonun montajı için eve gelen iki görevli, daha ilk andan itibaren son derece isteksiz ve ilgisiz davrandı. Mevcut TV askı aparatı yeni televizyona uyduğu için montaj bu aparat üzerinden yapıldı, olası uyumsuzluk ihtimaline karşı servisten ayrıca satın aldığım yeni askı aparatı ise hiç kullanılmadan elimde kaldı.

Annem yaşlı olduğu için ve ekiplerin matkap ve ekipmanları hazır yanlarındayken, kullanılmayan bu yeni aparatı annemin odasındaki duvara monte etmelerini rica ettim ve eski televizyonu kendimizin asacağını özellikle belirttim. Buna rağmen bu basit ricam, son derece kaba, tersleyici ve saygıdan uzak bir üslupla reddedildi, bunun “yasak” olduğu söylendi. Servis prosedürleri ve görev tanımları elbette olabilir; ancak benim asıl şikayetim, müşteriye karşı kullanılan nezaketsiz dil ve tamamen müşteri memnuniyetinden uzak yaklaşım tarzıdır.

Aynı montaj işlemi, satın aldığım yeni aparat mevcut aparatla değiştirilmek istendiğinde yapılabilecekken, yalnızca annemin odasına aparatı sabitleme isteğim bu şekilde kırıcı bir tavırla geri çevrilmiştir. Samsung gibi dünya çapında bir markanın sadece teknik hizmette değil, çalışanlarının iletişim dili, saygı ve müşteri odaklı yaklaşımı konusunda da aynı kaliteyi göstermesini bekliyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili servis personelinin tutum ve davranışlarının değerlendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.