Kısa Sürede Arızalanan TV İçin Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Servis Sürecindeki İlgisizlik

Kuzey Kıbrıs’ta Samsung bayisinden 2025 yaz aylarında satın aldığımız televizyon, daha 1 yıl dolmadan aniden görüntü vermemeye başladı. Servis geldiğinde ekran kartı takacaklarını söylediler, ben ise bu kadar kısa sürede arıza yapan bir ürün için değişim talebinde bulundum; ancak bunun imkansız olduğunu söyleyip talebimi reddettiler.

Servis kendi televizyonumu alıp yerine geçici olarak başka bir televizyon bıraktı. Yaklaşık 2 aydır ne ürünümle ilgili bir bilgi veriliyor ne de sürece dair net bir açıklama yapılıyor. Televizyonumun şu an nerede olduğu ve akıbeti konusunda tamamen belirsizlik içindeyim. Aldığımız bayiye sorduğumuzda ise “size yedek TV bıraktık, bekleyeceksiniz.” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir üslupla karşılaştık.

Müşteri hizmetlerine yazdığımda elimdeki tek belgenin geçerli bir belge olmadığını söyleyip yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ben tüketici olarak tüm iyi niyetimle ürünü servise teslim etmiş durumdayım ve ortada ne televizyonum ne de tatmin edici bir açıklama var.

Televizyonumun nerede olduğunun net olarak tarafıma bildirilmesini, mümkünse ürünümün yenisiyle değişimini ve süreç boyunca tarafıma yapılan kaba üslup ve ilgisizlik nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.