Servis Paketi Taşıma Sırasında Tablet Ekranı Ve Kasası Zarar Gördü, Ücret Talebi Ve İade Reddi

İstanbul Bağcılar Barbaros Mahallesi Mahmutbey Caddesi üzerindeki Türk Telekom mağazasından Samsung Galaxy a11 tablet satın aldım. Tablet daha 25 gün dolmadan şarj almamaya başladı. Bunun üzerine cihazı Bakırköy İncirli Samsung teknik servisine götürdüm. Servis, şarj soketinin değişmesi gerektiğini söyledi ve ürünün garantili olduğunu belirterek ne gerekiyorsa yapılmasını istedim.

Tableti pazartesi günü teknik servise teslim ettim, parça olmadığı için sipariş vereceklerini ve tabletin serviste kalması gerektiğini söylediler, ben de kabul ettim. Salı günü tableti teknik servisten teslim aldığımda bu kez kasada hasar olduğunu ve ekranın yerine tam oturmadığını gördüm. Ekranı üç kez yapıştırmalarına rağmen ekran yine kalktı ve tam olarak yerine oturmadı.

Bu durum üzerine değişim talebinde bulunduk, ancak talebimizin kriterlere uygun olmadığını söylediler. Daha sonra para iadesi talep ettik, bunu da kriterlere uygun bulmadıklarını ifade ettiler. Teknik servis, kasaya kendileri zarar verdiği ve ekran yuvaya tam oturmadığı halde bizden ekran değişimi için ücret talep etti, bunu da kabul etmedik.

Hem cihazın 25 gün gibi kısa sürede arızalanması hem de teknik servisin kasaya zarar verip sorumluluğu bize yüklemeye çalışması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ücret talep edilmeden, ürünün bire bir değişimini veya ürün bedelinin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.