Servis Kaynaklı Kırılan Ankastre Ayağı İçin Çözüm Bekliyorum

Samsung marka ankastre bulaşık makinemde bir arıza oluştuğu için 4 Kasım tarihinde Samsung yetkili servisini adresime çağırdım. Gelen ekip gider temizliği yaptı ve mevcut arıza düzeldi ancak temizlik sırasında bulaşık makinesinin ayarlanabilir, aşağı-yukarı inen ankastre ayağını kırdılar. Makinenin bu ayağı otomatik ve ankastre yapıya uygun özel bir sistemdi.

Servis ekibi, ayağı kendi hataları sonucu kırdıklarını kabul ederek ücretsiz olarak tamir edeceklerini söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, telefonlarıma da cevap vermiyorlar. Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise sadece kayıt açıldığı söyleniyor fakat ne arayan var ne de somut bir çözüm sunuluyor. Onarım kaydım sistemde 4290026336 numarasıyla görünüyor ve işlem tamamlandı olarak işlenmiş olabilir.

Adresim İstanbul ili Beyoğlu ilçesinde, sistemde servis için Oruç Reis Mahallesi görünüyor. Şu anda makinenin bir ayağı olmadığı için makine yamuk duruyor ve dışarıda kalmış durumda, ankastre düzenimiz tamamen bozuldu ve bu haliyle kullanmakta çok zorlanıyoruz.

Samsung’dan, kırılan ankastreye uygun ayarlanabilir ayağın, kırıldığı gibi orijinaliyle ve tamamen ücretsiz olacak şekilde acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Daha önce teklif edilen, ankastre sistemle uyumsuz ayak çözümünü kabul etmiyorum çünkü bu şekilde kullanmamız mümkün değil. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.