Yetkili Servisin Hatalı Montajı Ve Haksız Ücret Talebi

Samsung markasından satın aldığımız Samsung Windfree Premium AR60F18C1KW/SK A++ 18000 BTU klima 12 Ocak’ta teslim edildi ve aynı gün Samsung yetkili servisi tarafından Antalya Konyaaltı’ndaki adresimize montajı yapıldı. Montaj öncesinde eski klimanın sökülmesi için 1.000 TL demontaj ücreti ödedik.

Yetkili servis montaj öncesinde bize iki seçenek sundu. İlk seçenek, klimanın kolon yakınına ve odanın en köşe noktasına yerleştirilmesi; ancak bu konum odanın iklimlendirilmesi açısından hiç verimli değildi. İkinci seçenek olarak ise klimanın eski yerine takılabileceği, ancak boruların uyumsuz olduğu ve performansın en fazla yüzde 80 olacağı söylendi. Teknik bilgiye sahip olmadığımız için yetkili servisin yönlendirmesine güvenerek ikinci seçeneği kabul etmek zorunda kaldık.

Montaj sırasında yeni yapılmış parkelerimiz zarar gördü. Ayrıca eski tesisat kullanıldığı gerekçe gösterilerek tarafımızdan 2.000 TL azotla boru temizleme ücreti alındı ve toplamda 3.000 TL ödeme yapmış olduk. Oysa ürünle birlikte ücretsiz montaj ve 5 metre yeni bakır boru hakkımız bulunmasına rağmen bu hak hiç kullanılmadı, eski boruların üzerine yalnızca kısa ekler kaynaklandı. Montajdan sonra herhangi bir basınç kontrolü, gaz kaçağı testi veya performans testi yapılmadan servis ekibi adresten ayrıldı.

Servisin ayrılmasından yaklaşık 10 dakika sonra klima tamamen çalışmaz hâle geldi. Ertesi gün gelen farklı bir Samsung yetkili servis ekibi, kullanılan boruların ve kaynak işlemlerinin hatalı olduğunu, uyumsuz tesisat nedeniyle gaz kaçağı bulunduğunu ve bu kurulumun sağlıklı şekilde çalışmasının mümkün olmadığını açıkça belirtti.

Tüm bunlara rağmen Samsung Çözüm Merkezi, hiç çalışmamış ve hatalı olduğu kendi servisleri tarafından da tespit edilen bu kurulum için bizden yeniden 3.000 TL montaj bedeli talep etmektedir. Sözlü olarak “Eski montaj sizin onayınızdan geçti, yeni montaj için 3.000 TL ödeyin” denilerek sorumluluk tüketiciye yüklenmeye çalışılmaktadır. Yetkili servisin yanlış yönlendirmesi ve hatalı montajından tüketicinin sorumlu tutulması, çalışmayan bir ürün için tekrar montaj ücreti istenmesi Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.

Yetkili servis hatası nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ilk kurulumda alınan demontaj ve azotla boru temizliği dahil hatalı kurulumdan kaynaklanan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve klimanın ücretsiz, doğru ve sıfır tesisatla, ürünün ücretsiz montaj ve boru hakkına uygun şekilde yeniden kurulmasını talep ediyorum.