Satışta Bilgi Eksikliği Nedeniyle Kullanılamaz Buzdolabı

Tepe Nautilus Samsung mağazasından RB50dg601ES9 model buzdolabını, evimdeki dolap yeri buzdolabının üzerinde yazan ölçülere birebir uyduğu için satın aldım. Satın almadan önce mağazaya defalarca gidip ölçülere baktım, kendi evimde de yeri ölçtüm, hatta yer açmak için süpürgeliği dahi söktüm. Ölçülerin uygun olduğunu gördüğüm için gönül rahatlığıyla bu ürünü tercih ettim.

Buzdolabım bugün 20.08.2026 tarihinde teslim edildi. Teslimata gelen ekiple aynı anda kurulum için servis de geldi. Buzdolabı asansöre sığmadığı için, servisin yanında, telefonda teslimatı yapan kişiye soruldu ve “kutuyu açabilirsiniz” denilince kutu açılarak ürün eve çıkarıldı. Ürün boşluğa yerleştirildiğinde ölçü olarak sığdığı görüldü. Ancak servis kurulum yapmaya başlayacağı sırada buzdolabının bu alana uygun olmadığı, yan tarafta mutlaka ekstra boşluk bırakılması gerektiği, aksi halde kapının tam açılamayacağı söylendi.

Bu bilgi, mağazaya defalarca gitmiş olmama, alanın tam olduğunu ve yerdeki süpürgeliği kaldırmak zorunda kaldığımı özellikle belirtmiş olmama rağmen satış sırasında bana hiç iletilmedi. Yeni dolaplarda kapakların bu şekilde açıldığı ve duvar tarafında extra boşluk gerektirdiği bilgisinin, ürünü satan kişiler tarafından verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Mağazadaki müdür beyi aradığımda ise ürünün kutusu açıldığı için yapabilecek bir şeyleri olmadığını, “yanında duvar olduğunu söyleseydiniz sizi uyarırdık” şeklinde cevap aldım. Oysa ben bu ürünü hayatımda ikinci kez buzdolabı alan bir tüketici olarak alıyorum, onlar ise her gün benzer satışlar yapan profesyoneller ve bu konuda benim değil, onların yönlendirici olması gerektiğine inanıyorum. En azından “bizim de eksikliğimiz olmuş” denilseydi kendimi bu kadar değersiz ve kırgın hissetmezdim.

Şu anda buzdolabımın kapakları takılmamış halde, kullanılamaz bir şekilde duruyor. Samsung çağrı merkezine ulaşmak neredeyse imkansız, telefonda kimseye bağlanamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda ise ürünü mağazadan aldığım için mağazayla çözmem gerektiği, aranma talebimin de müşteri yoğunluğu nedeniyle birkaç gün sürebileceği söylendi. Hem Samsung marka olarak hem de Tepe Nautilus Samsung mağazası süreç yönetimi ve bilgilendirme konusunda beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.

20.08.2026 tarihli ve 13031 numaralı ileri teslim satış sözleşmesi kapsamında aldığım bu buzdolabının, yerleşim koşulları satış aşamasında bana doğru şekilde aktarılmadığı için iadesini talep ediyorum. Ürünün, kapakları takılmamış ve hiç kullanılmamış durumda olduğu da göz önünde bulundurularak, en kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.