Satış Temsilcisinin Yanıtsız Ve Kaba Davranışı

Samsung internet sitesi üzerinden klima almak için az önce satış uzmanıyla canlı sohbet üzerinden görüştüm. Satın alma öncesinde, aklımdaki teknik bir konuyla ilgili soru sorduğumda temsilci soruma cevap veremedi ve yetkili servisle görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine ben de kendisinden yetkili servisin iletişim numarasını rica ettim ancak bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Yaşadığım hayal kırıklığını ifade edip “sanırım vazgeçeceğim” dediğim anda görüşmeyi aniden sonlandırdı. Ürünü henüz almamış bir müşteriye karşı bu kadar kaba ve ilgisiz bir tutumla karşılaşmam beni gerçekten şaşırttı ve rahatsız etti. Satış öncesi süreç bu kadar sorunluyken, satış sonrasında karşılaşabileceğim durumları düşünmek istemiyorum.

Samsung’dan, bu görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, ilgili satış temsilcisi hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum. Ayrıca klima ile ilgili sorduğum teknik konuda yetkili ve bilgili bir kişi tarafından bilgilendirilmek ve gerekirse doğru kanala yönlendirilmek istiyorum.