to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan TV Ve Ses Sistemi İçin Söz Verilen 12.500 TL S Wallet Bakiyesi Hesaba Tanımlanmadı
8 Mayıs 2026 tarihinde Forum Media Markt mağazasından Samsung 65S85F model 65 inç oled TV ve Samsung ST50F Sound Tower ses sistemini, Samsung’un s Wallet kampanyası kapsamında satın aldım. Satış esnasında hem mağazadaki Samsung temsilcisi hem de ürünlerin üzerindeki kampanya materyallerinde, bu alışverişe karşılık 12.500 TL tutarında s Wallet hediye bakiyesi tanımlanacağı açıkça taahhüt edildi.
Kurulum sonrasında Samsung tarafında yaşanan sistemsel bir hata nedeniyle, yetkili servis yalnızca televizyon için kurulum kaydı açmış, ses sistemi için kurulum sisteme hiç girilmemiştir. Bu sebeple kampanya başvurum ilk aşamada onaylanmamış, başvurum reddedilmiştir. Ardından Samsung müşteri hizmetleri ile defalarca görüşerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım, başvuru sürecim yeniden başlatıldı ve sürecin hızlanması için 5–6 kez kayıt oluşturuldu. Buna rağmen şu anda Samsung uygulamasında clp100000240491 başvuru numarası ile “Ayın Teklifi 2” kampanyasına ait başvurum uzun süredir “beklemede” statüsünde görünmektedir.
Tüm kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama ve satın alma tarihinden bu yana yaklaşık 4 ay geçmiş olmasına rağmen, satış anında vaat edilen 12.500 TL tutarındaki s Wallet hediye bakiyesi hâlâ hesabıma tanımlanmamıştır. Hem Samsung hem de Media Markt tarafından satış sırasında verilen sözlerin tutulmaması, kampanya sürecinde yaşanan aksaklıklar ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Satış esnasında açıkça taahhüt edilen ve kampanya katılım şartlarını yerine getirdiğim 12.500 TL s Wallet hediye bakiyesinin, daha fazla gecikmeye sebep olmadan, eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung çözüm merkezi dönüş sağlamadı daha önce gün verildi perşembe günü bakiyeniz hesabınıza tanımlanacaktır diye emre bey ile görüştüm genel müdürlükten sistemsel sorun olduğunu bakiyenin farklı bir günde yatırılacağını iletti fakat sürekli uzuyor 4 ay oldu 3 hafta daha beklenmem söyleniyor kampanya kapsamı yerine getirilmiyor.
