Satın Aldığımdan Daha Düşük Özellikli Televizyon Gönderildi

27.09.2025 tarihinde Samsung.com üzerinden 85du8000 model televizyon satın aldım. Kurulumdan birkaç gün sonra cihazda teknik bir problem oluştu ve televizyonum değişime gitti. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan bana 'üst model' denilerek 85U8000F model televizyon gönderildi. Oysa ilk aldığım 85du8000 modeli 100 Hz yenileme hızına sahipken, gönderilen 85U8000F modeli yalnızca 50 Hz ve kasası da daha kalın. Ayrıca ilk televizyonum superslim bir modeldi, yeni gelen model ise hem teknik hem de tasarım olarak daha düşük özelliklere sahip. Sadece model yılı yeni, diğer tüm özellikleri eski televizyonumdan daha kötü.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden defalarca görüştüm, yaklaşık 10 günden fazla 'dönüş yapılacak' denilerek bekletildim. Sonrasında ise bana başka bir model gönderilemeyeceği, istersem iade talebi oluşturabileceğim söylendi. 2 haftalık süreç boyunca televizyonu hiç kutusundan çıkarmadım ve evimde beklettim. Son olarak, mağduriyetimin sonlanması için kurulum kaydı oluşturmam gerektiği, aksi halde iade yapılamayacağı belirtildi. Mağduriyetimin son bulması için mecburen televizyonun bugün itibarıyla kurulumunu yaptırmak zorundayım.

Fatura numaram: ssa2025000090275, servis kayıt numaram: 4289292944. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmakta ve henüz garanti süresi başlamadı. Ödemeyi kredi kartı ile 49.999 TL olarak gerçekleştirdim. Teslimat adresim İstanbul/Bağcılar.

Ben, ilk sipariş verdiğim 85du8000 modelinin teknik ve tasarım özelliklerinin daha üstün olması nedeniyle, televizyonumun aynı özelliklere sahip bir muadiliyle veya daha iyi bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum.