Satın Aldığım Televizyonun Kumandası Gönderilmiyor, Süreçte Oyalandım

Hepsiburada üzerinden Samsung 55QN70F 55 139 ekran bir televizyon satın aldım. Ürünün kurulumunu yetkili servis gerçekleştirdi ve kurulum sırasında kutudan kumandanın çıkmadığını servis personeli ile birlikte gördük. Servis görevlisi Samsung’u arayarak durumu iletti, telefondaki kişi kumandanın 2 gün içinde gönderileceğini söyledi. Acelem olmadığını, özellikle hafta sonu cumartesi günü evde olacağımı belirttim, buna rağmen o tarihte herhangi bir dönüş ya da adresime gelen kimse olmadı.

Aradan uzun bir süre geçtikten sonra Samsung tarafından 0212 625 06 25 numaralı telefondan arandım ve benden ürünün faturasını göndermem istendi, kumanda gönderiminin sağlanacağı söylendi. Faturayı iletmeme rağmen bu numara daha sonra hiçbir şekilde telefonlarıma cevap vermedi. Ardından 0850 644 77 11 numaralı telefonu aradığımda çözüm ekibine kayıt oluşturduklarını söylediler, buna istinaden beklemeye devam ettim. Bugün tekrar arayıp sürecin akıbetini sorduğumda ise görüştüğüm C**** Hanım, çözüm ekibine ait herhangi bir kayıt göremediğini söyledi. Yani baştan savıldığımı ve sürecin hiç ilerletilmediğini öğrenmiş oldum.

Fatura tarihimin 12.11.2025 olmasına rağmen, Gaziosmanpaşa/İstanbul Karayolları Mahallesi’indeki adresimde kurulu olan televizyonumun kumandası hâlâ yok ve bu şekilde televizyonu kullanamıyorum. Kutudan kumanda çıkmamasına rağmen benden seri numarası ve fatura istenip “süreci ilerletiyormuş” gibi yapılıp hiçbir işlem yapılmaması hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu. Ürüne ait eksik olan kumandanın en kısa sürede ve hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini, yaşadığım bu sürecin de incelenmesini talep ediyorum.