Satın Aldığım Samsung Çamaşır Ve Kurutma Makinesi İçin Söz Verilen İstifleme Kiti Teslim Edilmedi

Samsung Manisa Prime mağazasından yaklaşık 2 ay önce aldığım WW11DB8B95GHAH model çamaşır makinesi ve DV10DB8440GHAH model kurutma makinesi için orijinal istifleme kitinin tarafıma verilmemesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Satın alma sırasında mağaza yetkilileri, istifleme kitinin ücretsiz olarak verileceğine söz vermişti. Ancak bugüne kadar herhangi bir kit teslim edilmedi.

Bu süreçte ilk iki kez teknik servis, istifleme kitiyle ilgili olarak geldi. İlkinde yanlış kiti getirdiklerini fark edip geri gittiler. İkinci gelişlerinde yine yanlış kiti getirdiler. Ben bu süreçte araştırma yaparak, kullanım kılavuzunda belirtilen skk -ssw kodlu orijinal kiti takmaları gerektiğini kendilerine ilettim ve bunu dikkate alacaklarını söylediler. Üçüncü kez gelen servis personelleri yine yanlış kiti getirdiler ve bu sefer makinenin arkasındaki kit bağlantı yerlerini matkapla zorlayarak takmaya çalıştılar, bağlantı yerlerini yıprattılar. Uygun olmadığını kendimiz belirterek takılmasına izin vermedik. Servis sorumlusu ile yapılan görüşmede, bu kiti sağlamadıklarını ve bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Dördüncü kez gelen servis farklı bir konu için gelmişti; ancak konuyu tekrar ilettiğimde yine aynı yanıtı aldım.

Üçüncü kez servis yanlış kiti takmaya çalıştıktan sonra mağazaya başka bir konu için uğradığımda bu konuyu tekrar dile getirdim. Mağaza yetkilileri, Samsung ile iletişime geçtiklerinde, bu kitin ücretli olduğu ve sağlayamayacakları şeklinde yanıt aldıklarını belirttiler. Tüm bu olaylar yaşandıktan sonra, bize satın alma esnasında bu kitin ücret dahilinde satılacağına dair herhangi bir bilgi verilmediğini özellikle belirtmek isterim.

Ayrıca Samsung Destek yetkilisiyle de görüştüm; ancak bu konuda yalnızca teknik desteğin ilgilendiği söylenerek sorunum çözülmedi. Ancak gel gelelim, benzer ürünler diğer ülkelerdeki Samsung sitelerinde satın alma esnasında opsiyon olarak bile seçilip taktırılabiliyor. Ürünlerim hâlâ garanti kapsamında ve herhangi bir ödeme sorunu yaşamadım. Ancak defalarca başvurmama rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Bu makineler, eski usul istifleme kitiyle takılan makineler değil. Ayrıca Samsung, reklam görsellerinde bile bu makineleri istifleme kitiyle birlikte gösteriyor olmasına rağmen, bu kiti sağlamıyor olması kabul edilemez bir durumdur.

Beklentim, bu makinelerle uyumlu orijinal istifleme kitinin tarafıma temin edilmesidir. Konu hakkında acil çözüm ve bilgilendirme talep ediyorum.