Şarjdayken Dokunmatik Çöküyor, Düşük Pilde Tamamen Kilitleniyor

Samsung a34 model telefonumu 4 Aralık 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın alıp kutusundan açtığımdan beri, cihaz şarja takılıyken ciddi dokunmatik problemi yaşıyorum. Telefon şarjdayken ekranda dokunduğum yerleri algılamıyor, yanlış yerlere basıyor ve neredeyse her zaman kullanılamaz hâle geliyor.

Kutudan adaptör çıkmadığı için yurt dışından orijinal Samsung adaptör temin ettim; ancak sorunun adaptörden mi, telefondan mı kaynaklandığını bilemiyorum. Şarjda kullanım sırasında yaşadığım bu dokunmatik sorunu günlük kullanımımı zorlaştırıyor ve telefondan beklediğim verimi almamı engelliyor.

Buna ek olarak, her ne kadar daha nadir olsa da telefonun şarjı düşükken dokunmatik tamamen kilitlendiği bir sorunla da 2–3 kez karşılaştım. Bu durumlarda yan tuşlar dahil hiçbir tuş çalışmıyor, yaklaşık bir dakika içinde sadece birkaç saniyeliğine dokunmatik tepki veriyor, ardından tekrar kilitleniyor. Bu sorunla özellikle dışarıdayken karşılaştığım için iletişimim tamamen kesiliyor ve benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor. İlk kez yaşadığımda telefonu fabrika ayarlarına döndürmek zorunda kaldım. Telefonuma dikkatli ve özenli bakmama rağmen bu sorunların nedenini bilemiyorum.

Samsung’dan, hem şarjdayken yaşadığım dokunmatik sapması hem de şarjı düşükken dokunmatik kilitlenmesi sorunlarının teknik olarak incelenmesini, gerekli görülüyorsa cihazın detaylı testlerden geçirilmesini ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Gerek adaptör, gerekse cihaz kaynaklı bir problem varsa uygun görülecek şekilde yeni adaptör temini, onarım ya da cihaz değişimi gibi çözümlerle bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.