Samsung Şarj Problemi Ve Yavaş Çalışma Nedeniyle Değişim Talebi

Hacer · 2026-03-31T12:28:06+03:00

Samsung s25 fe 256 GB cihazımı Ankara Nata Vega Media Markt mağazasından yaklaşık 9 gün önce satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden bu yana çok ciddi şarj problemi yaşıyorum. Oyun oynanmayan, yoğun kullanılmayan bir telefon olmasına rağmen şarjı çok hızlı bitiyor, yüzde olarak orta seviyenin üzerindeyken bir anda şarjı sıfırlanıp telefon kendiliğinden kapanıyor. Bunun yanında, yeni nesil bir cihaz olmasına rağmen genel kullanımda da oldukça yavaş çalışıyor. İnternette yaptığım araştırmalarda ilk 2 hafta bu tip sorunların normal olabileceğine dair yorumlar gördüğüm için bir süre takipte kalmak istedim ancak durum değişmedi, sorun aynen devam ediyor. Şu ana kadar ne Media Markt mağazasına ne de Samsung yetkili servisine başvurmadım. Yeni aldığım bir cihazda böyle sorunlar yaşamaktan son derece rahatsızım. Bu nedenle ürünüm için değişim yapılmasını veya mümkün değilse iadesinin alınmasını talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Hacer

Merhaba Samsung servisine verdiğimiz cihazda yapılan ilk 1 saatlik inceleme de teknik servis tarafından telefon ile bilgi almak istediğimde "evet bu cihazın şarjı hızlı bitiyor, onayınız olursa yazılım yükleyelim" şeklinde olmuştur. İade ve değişim isteğime rağmen, kendilerinin konuya daha hakim olduklarını düşündüğümden tamam dedim. Daha sonra cihazımı almaya gittiğimde yazılım yükledik ve sorun düzeldi bilgisi aldık. Servis raporunda daha önce tarafıma "evet cihazın şarjında sorun var erken bitiyor" ifadesi yer almamakla birlikte bunun yerine herhangi bir sorun bulunmamıştır yazmaktadır ki bu durumu orada ifade ettiğimde zaten orada da yetkili olduğunu düşündüğüm bir hanımefendi "cihazın şarjı çabuk bitiyordu yazılım yükledik ve düzeldi" dedi. Bunun neden verilen raporda belirtilmediğini sorduğumda bir başka çalışan ise biz bunu bilemeyiz dedi. Tarafıma, parça değişimi yapılmadığı için değişim ya da iadenin söz konusu olamayacağı iletildi. Günümüzde telefon bir iletişim aracıdır her ne sebeple olursa olsun o telefon bir şekilde kapanıyor ve ulaşım sağlanamıyorsa zaten amacını karşılamıyordur. Babama hediye olarak aldığım bu cihaz her ne sebeple olursa olsun ben ona ulaşamadıktan sonra kusurlu değil midir? Ben bir tüketici olarak daha yeni aldığım sıfır cihazı servise vermişim, kusurlu bu cihazı yazılım sonrası kabul etmememe rağmen düzeldi diye tarafıma vermişler kabul ettirilmek zorunda kalmışım ama görün ki daha 4-5 gün önce servisten bugün hatası yok denilip tarafıma teslim edilen cihaz daha az önce %39 şarjı varken ve hiçbir şekilde telefon kullanılmamışken yine pat diye şarjı bitip kapanmıştır. Hangi açıklamanız bu durumu kabul ettirebilir? Ortada sorunlu bir cihaz olduğu çok açık değil midir?

Hacer

Samsung cihazımda şarj problemi ve yavaşlık devam ediyor; serviste yazılım yüklendi ama sorun çözülmedi, bu durum beni hayal kırıklığına ve güvensizliğe sürükledi. Değişim veya iade talebim hâlâ karşılanmadı.

Hacer

Bu arada, aynı marka-model telefonla benim gibi aynı sıkıntıyı yaşayan bir çok tüketici olmasına rağmen, kronik bir sıkıntı olabileceği durumunu değerlendirmeden bizleri günlerce uğraştıran, yazılım yükledik sorun düzeldi diye başından savan, çözüm üretmeyen ve çabalarımıza rağmen mağduriyetimizi görmezden gelen ilgili firma alışverişim için tarafımca bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulmuştur. Bilgilerinize...