Şarj Olmayan Kumanda, Garanti Değişim Talebi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Samsung 50Q60C model televizyonumla birlikte gelen güneş enerjisiyle de şarj olabilen kumandam yaklaşık 1 haftadır doğru düzgün çalışmıyor. Kumandayı sadece takılı olan şarj cihazıyla kullanabiliyorum, ancak ne güneş enerjisinden ne de kabloyla bağladığımda kendi pilini şarj etmiyor. Kabloyu çıkardığım anda kumanda tamamen devre dışı kalıyor ve hiçbir tuş çalışmıyor.

Ürünün faturası ve garanti belgesi mevcut olmasına rağmen Samsung müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim fakat bir türlü bağlanamıyorum. Hem yeni alınmış bir ürünün kumandasının bu kadar kısa sürede arıza yapmasından hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Garanti kapsamında kumandamın yenisiyle değiştirilmesini ve bu sürecin gecikmeden, tarafıma ek bir maliyet yansıtılmadan çözülmesini talep ediyorum.