Samsung'dan Hasarlı Derin Dondurucu İade Talebi: Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Samsung’un kendi internet sitesi üzerinden RZ20dg3001WW model bir derin dondurucu satın aldım. Ürün kurulum için açıldığında, kutulanmadan önce düşmüş gibi sağ arka kısmının ciddi şekilde hasar almış olduğu görüldü ve iç aksamı dahi görünür durumdaydı. Kurulum için gelen yetkili servis de ürünü hasarlı olarak sisteme giriş yaptı.

Hasarlı ürünün iadesini talep ediyorum ancak 29 Eylül’deki kurulumdan bu yana yaklaşık bir haftadır Samsung’dan ne arayan oldu ne de iade sürecini başlatabildim. Müşteri hizmetlerine bağlanmakta bile oldukça zorlanıyorum ve bağlandığımda da sadece dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Samsung’u yıllardır kaliteli bir marka olarak bildiğim için özellikle kendi sitesinden alışveriş yapmayı tercih etmiştim. Hem hasarlı ürünle bırakılmam hem de günlerdir oyalandığımı hissetmem beni çok mağdur etti. Fehmi O***** adına oluşturduğum bu sipariş için, hasarlı derin dondurucumun acilen iadesinin alınmasını ve ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.