Samsung Yetkisiz Sipariş İptali Ve Şeffaf Olmayan Bayi Süreciyle Mağdur Oldum

Samsung Fethiye Erasta AVM bayisinden 25.07.2026 tarihinde üç adet Bespoke AI WindFree Pro PM 1.0 duvar tipi split klima satın aldım. Satış işlemi tamamlanıp ödemeyi yaptıktan sonra, siparişlerin AVM’deki bayii deposundan değil başka bir depodan çıktığını görünce “yardımcı olunamayacağı” yönünde söylemlerle karşılaştım ve bunun sonucunda onayım dışında, bayii tarafından siparişlerim iptal edildi. Samsung ise burada benim talebimi değil, bayinin yaptığı işlemi esas alarak hareket etti ve yaşadığım mağduriyet adeta tavan yaptı.

Bu süreçte Erasta AVM’deki bayinin, kendi primini ve çıkarını korumak adına siparişi son ana kadar netleştiremeyerek ve iptal sürecini şeffaf yürütmeyerek müşteriyi açıkça mağdur edecek şekilde hareket ettiğini düşünüyorum. Buna ek olarak, Samsung’un da müşteri hizmetleri tarafında benim açık onayıma rağmen siparişi sürdürmek yerine, müşterinin onayını dikkate almayan ve yok sayan bir tutumla iptal sürecini devam ettirmesi güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Bunu fark edince Samsung müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptal edilmemesini açıkça ilettim. Görüşme sırasında tarafıma, siparişin sevkiyatta beklediği ve talebimin işleme alındığı söylendi. Buna güvenerek teslimat ve montaj sürecini beklerken, 29.07.2026 tarihinde bu kez üç adet siparişimden yalnızca bir adet klimanın iptal edildiğini bildirmek için arandım. Hem siparişlerimin iptali benim talebim olmadan gerçekleşti hem de üç ürünümden sadece birinin iptal edildiği belirtilerek süreç tutarsız ve güvensiz hâle geldi.

Müşteri hizmetleri son aramalarında, sadece iptal işleminin gerçekleştiğini bildirmek için aradıklarını, konuyla ilgili yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını ifade etti. Ayrıca siparişin iptaline ilişkin yazılı bir beyan da gönderemeyeceklerini söylediler. Başta üç iş günü içinde teslimat ve montaj taahhüdü verilmesine rağmen, neredeyse bir haftadır bu süreç sonuçlanmadığı gibi, mağduriyetimin giderilmesi yönünde somut bir adım da atılmadı.

Samsung’dan, bana bildirilen 04.08.2026 tarihinde üç adet klimamı teslim edemedikleri için, ödediğim toplam bedelin tek seferde ve gecikmeden, en geç bir iş günü içinde banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Onayım dışında iptal edilen ve taahhüt edilen sürede teslim edilmeyen bu siparişler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.