Samsung Yetkili Servisi Onaysız Fatura İadesi Ve Stok Yok İddiası

Başlık: Samsung Yetkili Servisi Onaysız Fatura İadesi Yapıyor, Amazon Samsung Store mağazasında Olan Ürüne "Stok Yok" Diyor!
Samsung Galaxy TAB s9 Mousepadli Klavyeli Kapaklı Kılıf (EF-DX715BBEGTR) ürünümü arka stant mekanizmasındaki arıza nedeniyle garanti kapsamında WFEWB0Y1PV2 takip numarasıyla servise gönderdim. Servise ilettiğim ilk andan itibaren açık talebim ürünün "Ayıpsız Misli ile Değişimi" yönündeydi.
Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan 2 yıl önceki eski fatura tutarı üzerinden tek taraflı bedel iadesi işlemi yapıldığını öğrendim. Müşteri hizmetleri ve Samsung Genel Merkezi ile yaptığım görüşmede; "ürünün stokta olmadığı ve üretilmediği, bu nedenle yalnızca eski fatura tutarının ödenebileceği, başka hiçbir işlem yapılamayacağı" belirtilerek talebim reddedildi.
Ancak faturamın ait olduğu Amazon platformunda bizzat "Samsung Store" (Samsung Türkiye Resmi Satıcısı) tarafından aynı ürün 6.699 TL güncel fiyatla hemen teslim olarak aktif şekilde satılmaktadır. Firmanın kendi resmi mağazasında sıfır ürün satışı devam ederken, garanti sürecindeki tüketiciye "stok yok" denilerek 2 yıl önceki bedelin dayatılması açık bir haksızlıktır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçimlik hak münhasıran tüketiciye aittir; firma tek taraflı bedel iadesi dayatamaz. Kendi resmi kanalında ürün bulunmasına rağmen enflasyon farkını tüketiciye yüklemek kabul edilemez.
Talebim;
Tarafımdan onaysız başlatılan bedel iadesinin iptal edilerek ürünün ayıpsız misli (sıfır ürün) ile değiştirilmesi,
Stok yok deniliyorsa güncel/üst muadil bir modelle ücretsiz değişim sağlanması,
Aksi halde Amazon Samsung Store üzerindeki güncel rayiç bedel olan 6.699 TL’nin ödenmesidir.
Haksız uygulamanın derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Samsung Store satış ekran görüntüleri, servis kayıtları ve faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağım.
Takip No: WFEWB0Y1PV2